Taller semana 1 servicio al cliente: un reto personal

Páginas: 4 (985 palabras) Publicado: 13 de junio de 2011
GUIA DE APRENDIZAJE
UNIDADES DIDÁCTICAS DEL CURSO EN LÍNEA

Programa: Mercadeo y Logística
Clave del curso en línea:
Nombre del curso:
Servicio al Cliente: Un reto personal
Nombre de laUnidad didáctica 1:
Relaciones interpersonales

Contenidos
Unidad 1: Relaciones interpersonales
La persona: Un individuo por conocer
• TEMA 1: La personalidad
• TEMA 2: Dimensiones de la persona• TEMA 3: Dimensión interpersonal

ACTIVIDAD 1

Nombre de la actividad: Lectura Profunda de la temática referida en la Unidad 1: Relaciones Interpersonales.

Objetivo específico de aprendizajePromover la interacción idónea de la persona consigo mismo, con los demás, con la naturaleza y sus entornos laborales y sociales, con el fin de desarrollar en el personal los conocimientos básicospara el planteamiento y aplicación de un buen “Servicio al cliente”
Duración de la actividad Producto a entregar Forma de entrega
2 horas Documento escrito sobre una mirada introspectiva de susrelaciones interpersonales, generada a través del planteamiento de unos items por resolver que se describen a continuación. Enlace de envío de actividad ubicado debajo de la carpeta Actividad 1 –Unidad 1
>> Ver/Completar actividad: Actividad 1 - Unidad 1

Actividad previa Recursos de Apoyo
Leer detenidamente los conceptos definidos en los apuntes del tema Menú MATERIALES DE CURSO
MenúDOCUMENTOS DE CURSO
Criterios de Evaluación Documento Escrito = 5 puntos máximo
Descripción de la actividad
• Leer profundamente el material sobre Relaciones interpersonales
• Resolver lossiguientes planteamientos:
1. Realice una descripción personal en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.
2. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelvecotidianamente en su hogar.
3. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión...
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