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SP04005 – Reingeniería de procesos
Sesión 6. Modelación de procesos I
Sistemas y subsistemas
• Para entender el estudio de las herramientas para la
modelación de procesos, resulta necesario entender
primeramente qué son los sistemas y subsistemas.
• Un sistema es una serie de elementos que interactúan,
con un objetivo en común, para obtener un resultado.
• Un sistema incluye subsistemasSistemas y subsistemas
• Un subsistema puede convertirse en un sistema si se
elimina al sistema que lo incluye, esto dependerá del
límite que se establezca
• Ejemplo: un automóvil, está formado por motor, frenos,
chasis, etc. Cada una de estas partes se puede
considerar como un subsistema, pero si eliminamos el
automóvil y nos quedamos solamente con una de las
partes que lo integran,entonces éste se convierte en el
sistema.
Delimitación de fronteras
• Podemos visualizar a una organización como un
sistema, en el que interactúan diversos elementos, con
ciertos fines comunes que pueden ser relacionados con
su misión y visión estratégicas.
• Los límites del sistema nos servirán para determinar qué
se desea analizar, de tal manera que no se considere a
la organizacióntotalmente, ya que esto sería demasiado
complejo
Modelo de proceso
Modelo: representación de la realidad.
• Un modelo de proceso de negocios se puede definir
como una representación gráfica de la manera en la que
opera una organización. (Morris y Brandon, 1994)
• Para que un modelo sea completo debe mostrar
relaciones entre las actividades y los procesos, así como
las reglas y los procesos; lamisión de cada área y la
actividad que en ella se realiza.
• Un modelo debe proporcionar respuestas de cómo,
dónde, cuándo, qué y por qué.
Modelación de procesos
• Entre las herramientas que se pueden considerar para
realizar un modelo de proceso, se pueden mencionar los
siguientes:
– Diagrama de flujo de datos (DFD)
– Diagrama jerárquico
– Modelos de simulación
– Diagramas de actividadde negocios (BAM)
– Diagramas de relación (RSD)
– Modelación orientada a objetos
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Universidad Tec Milenio: Profesional
SP04005 – Reingeniería de procesos
D.R. © Universidad TecMilenio
Lázaro Cárdenas #2610 Col. Del Paseo Residencial
Monterrey, N.L., 2005.
Diagrama de flujo
• Diagrama de flujo: representación gráfica de los pasos
de un proceso.
• El flujo de las actividades serepresenta con una serie
de símbolos y con flechas que indican la dirección del
flujo.
• Representa gráficamente los límites del sistema en
estudio.
Diagrama de flujo
• Resulta útil para
– documentar los procesos existentes.
– definir y analizar nuevos procesos.
– controlar y monitorear los procesos.
– auditar los procesos de forma periódica.
Construcción
• Definir el propósito del diagrama.
•Determinar qué tan detallado se desea hacer.
• Definir los límites del proceso y los clientes del mismo
• Utilizar los símbolos
• Hacer preguntas para cada entrada (qué, quién, cómo,
por qué, cuándo)
• Documentar cada uno de los pasos considerando las
preguntas anteriores.
• Revisar.
Símbolos para el diagrama de flujo
Tarea u operación (descripción breve)
Punto de decisión (generalmentees una
pregunta)
Área de almacenamiento o espera
Flujo del material, datos o clientes.
Punto de espera o cola
Ejemplo: preparación de una orden de comida
Materia
prima cocinar Producto en
proceso ensamblar
entregar
Orden del
cliente
Diagrama de flujo de datos (DFD)
• “Es una técnica que representa el flujo de la información
y las transformaciones que se aplican a los datos almoverse desde la entrada hasta la salida” (Pressman,
2002)
• Se le conoce también como diagrama de burbujas
• Representa de forma gráfica las funciones que un
sistema debe realizar
• Muestra el flujo de la información entre las entidades
externas, las etapas internas de procesamiento y los
elementos de almacenamiento de datos.
Con este diagrama se obtiene una visión más detallada de
los...