Tecnica en manejo de servicio al cliente

MANEJO DE LA INFORMACIÓN

El manejo de información requiere el desarrollo de determinadas capacidades en la persona.
Las capacidades más importantes para realizar con éxito este proceso son 8 y se enumeran en la parte inferior de estas líneas.
En cada una de ellas se realizan acciones y procesos que, a su vez, perfilan otras habilidades, éstas se encuentran pulsando cadaenlace.

Inicio
1- Determinar necesidades de información

2- Planear la búsqueda de información
3- Usar estrategias de búsqueda
4- Identificar y registrar fuentes

5- Discriminar y evaluar la información
6- Procesar para producir información propia
7- Generar productos de comunicación de calidad
8- Evaluar procesos y productos


1.- Determinar necesidades de información
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INICIO
•Reconocer situaciones, entorno sociocultural y contexto en que vive
• Partir de intereses, necesidades, inquietudes o carencias propias
• Preguntarse, cuestionarse o problematizar la información
• Escribir todo lo que se sabe
• Organizar preguntas por niveles de "contestabilidad"
• Eliminar las preguntas incontestables
• Acotar preguntas en tiempo y espacio (delimita la búsqueda)• Asegurar en sus preguntas precisión, comparación y relación
• Seleccionar un foco o punto de vista
• Definir lo que se quiere saber.
• Reconocer las características de los tipos de información
• Definir un público al que destinará la información
• Adquirir conciencia de lo que no había hecho antes
2.- Planear la búsqueda de información
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INICIO
• Definir objetivos acorde alas necesidades de información
• Determinar un cronograma de actividades
o Definir tareas para lograr los objetivos
o Ordenar las actividades con una lógico de acción
o Definir medios, recursos y posibilidades de obtención
o Definir tiempos para la realización de cada tarea
• Reconocer instancias que manejan información
• Visualizar la extensión del tema
• Establecer campossemánticos
• Perfilar un método de sistematización de la información (registro, concentración, clasificación, organización y jerarquización)
• Resolver la tensión entre esfuerzo y viabilidad
• Definir estrategias y tácticas de búsqueda
• Reconocer las características de los motores de búsqueda en el web
• Definir y asignar responsables en cada tarea
• Intuir URLs
• Armar mapas deprioridades
• Definir productos
• Preguntarse por niveles de realización, búsqueda o información
3.- Usar estrategias apropiadas para localizar y obtener información
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INICIO
• Consultar catálogos de bibliotecas y hemerotecas
• Identificar palabras clave, temas y subtemas
• Conocer y aplicar técnicas de lectura rápida
• Emplear el subrayado como recurso en la lectura
• Elaborar fichasde contenido
• Usar buscadores e índices temáticos
• Reconocer el alcance y las limitaciones de los buscadores
• Emplear operadores lógicos y relacionales
• Acercarse a personas que conocen sobre el tema
• Usar el correo electrónico como apoyo a la búsqueda
• Elaborar guiones de entrevista
• Procurar emplear ayudas de los diferentes medios
4.- Identificar y registrarapropiadamente fuentes de información
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INICIO
• Concretar lugares donde hay información y su nivel de accesibilidad
• Saber qué puede encontrar en cada lugar
• Saber qué es una fuente
• Reconocer la especialidad, perfil o giro de las fuentes
• Evaluar la confiabilidad de las fuentes
• Distinguir la fuente de información del medio de información
• Identificar los tipos de fuentes y quécontienen
• Saber cómo recopilar
• Hacer fichas que contengan:
o datos bibliográficos (referencias)
o ideas principales (registros de información)
o utilidad posible (aplicación y uso de la información)
• Distinguir tipos de páginas de web por la diferenciación de sus dominios (.com, .org, .gov, .edu, etc.)
• Realizar bookmarks y los organiza temáticamente
• Identificar usos posibles...