tecnicas de observacion


Técnicas de Observación en Investigación de Mercados
Técnica de recogida de la información que consiste básicamente, en observar y recoger las actuaciones, comportamientos y hechos de las personas, tal y como las realizan habitualmente. El hombre, en cada cultura, ha adquirido el conocimiento, básicamente a través de la observación de su entorno y de él mismo.
La observación es uno de losmétodos cualitativos dentro de la investigación de mercados que comprende el registro de los patrones conductuales de personas, objetos y sucesos en forma sistemática para obtener información sobre el fenómeno de interés. Tradicionalmente, los procedimientos de observación se han utilizado como complemento de otras técnicas de investigación con finalidad de ampliar y enriquecer los resultadosobtenidos (Fernández, 2004).
La observación permite juzgar la diferencia que existe entre lo que la gente dice y lo que verdaderamente hace. (IDARRAGA Y RINCON, 2012).

Figura 1. Diagrama de composición de una investigación de mercados
Tipos de investigación por observación
Personas observando otras personas, personas observando actividades y maquinas que observan a las personas.

Técnicas deobservación cualitativas en una investigación de mercados
Observación personal o directa:
Según Báez y Pérez de Tudela (2004) mencionan que en la observación personal o directa, un investigador observa el comportamiento real conforme se presenta. El observador no intenta controlar ni manipular el fenómeno que se observa, sólo registra lo que sucede mediando procedimientos físicos (visuales yaditivos) que captan la información buscada del colectivo.
Por ejemplo “El investigador observa y registra el conteo del tránsito frente a una tienda”
Observación mecánica o electrónica:
Se utilizan dispositivos mecánicos en lugar de observadores humanos para registrar el fenómeno a observar. Estos dispositivos pueden requerir o no la participación directa de los entrevistados. Se utilizanpara registrar en forma continua el comportamiento para un análisis posterior.
Por ejemplo están los medidores de gente, las puertas giratorias que registran el número de personas que entran o salen de un edificio, y los contadores de registro de tránsito que se colocan en la calle para determinar el número de vehículos que pasan por una calle, los detallistas emplean las cámaras. (Fernández,2004).
Cámaras puestas dentro y fuera de los centros comerciales que informa de las pautas de comportamiento de los consumidores (qué recorrido hacen, dónde se paran, qué tocan, donde miran, etc.), de sus características personales (grupo de edad, sexo, aspecto físico, etc.), los estudios de audiencia televisora que utilizan el audímetro; o para el control logístico y su planificación con losmodernos métodos de gestión de negocios a través de nuevas y sofisticadas tecnologías. (Báez y Pérez de Tudela, 2007).
Otro ejemplo son los monitores de rastreo ocular (cámaras oculares, minuteros oculares) que registran los movimientos del ojo. Pueden utilizarse para determinar de qué forma un individuo lee o ve un anuncio, cuanto tiempo ve las distintas partes del estímulo etc. Este tipo deinformación es relevante para evaluar la efectividad publicitaria.
Observación estructurada:
Es cuando se planea y se anota con la debida precisión, los hechos que se deben observar y así eliminar, en lo posible, errores subjetivos de los observadores. (Castillo, 1999).
Observación no estructurada:
Cuando se coloca al observador en un lugar estratégico y se van registrando los hechos y accionesque se juzguen convenientes para el estudio. Este tipo de estudio es muy subjetivo y puede inducir a errores, cuando el observador pasa por alto situaciones que podrían ser de mucha importancia. (Castillo, 1999).
Observación oculta:
Los entrevistados no se dan cuenta que son observados. Esto permite que los observados se comporten de manera natural ya que las personas tienden a comportarse...