Tecnicas para solucion de problemas

INSTITUTO TECNOLOGICO DE DELICIAS
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
HABILIDADES DIRECTIVAS

UNIDAD V

TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS



CD. DELICIAS, CHIH., A 27 DE OCTUBRE DEL 2011

INDICE

TÉCNICAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Introducción……………………………….....………………………………………….3
Fases en la solución de problemas analíticos………….…………………………...4
Etapa 1. Definir elproblema……………………………….…….……...5
Etapa 2. Generar soluciones alternativas………………………….….6
Etapa 3. Evaluar y seleccionar una alternativa……………………….7
Etapa 4. Poner en práctica y dar seguimiento a la solución…...……8
Algunas restricciones en el modelo analítico de solución de problemas………10
Limitaciones del modelo analítico de solución de problemas-………………….12Dinámica……………………………………………………………………………...13

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
La solución de problemas es una habilidad que se requiere para cada persona en casi todos los aspectos de su vida.
Si no hubiera problemas en las organizaciones, no habría necesidad de directivos.
Una gran parte de la investigación ha resaltado la relación positiva entre la solución de un problema creativo y las organizaciones exitosas (Sternberg, 1999).
Es necesario saber cómo se puede convertir en un solucionador deproblemas más eficaz, tanto analítico como creativo, y cómo los directivos pueden fomentar la solución de problemas creativos y la innovación entre las personas con las que trabajan.

FASES EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ANALÍTICOS
A la mayoría de las personas no les gustan los problemas, pues consumen tiempo, crean estrés y parecen no acabar nunca. La tendencia natural del ser humano es seleccionarla primera solución razonable que viene a la mente (Koopman, Broekhuijsen y Wierdsma, 1998) sin embargo la primera solución a menudo no es la mejor.
La solución eficaz de problemas confía en un método sistemático y lógico e incluye al menos cuatro etapas:
* Definición del Problema
* Generar Soluciones Alternativas
* Evaluar y seleccionar una alternativa
* Poner en práctica y darseguimiento a la solución

ETAPA 1. Definición del Problema
Para mejorar la calidad como individuos y como organizaciones, un paso escencial es aprender y aplicar este método analítico de solución de problemas (Ichikawa, 1986; Juran, 1988; Riley, 1998) Ford Motor Company, General Electric gastan millones de dólares para enseñar a sus directivos este tipo de solución de problemas como parte desu proceso de mejora de calidad.
El primer paso es definir el problema, cuanta más información se adquiera, más probable será que el problema sea definido en forma precisa, como dijo Charles Kattering “No son las cosas que no sabes las que te meterán en problemas, sino las que estás seguro de saber y que no son”
Atributos de una buena definición del problema:
1. Diferenciar la informaciónreal de la opinión o especulación. Separar los datos objetivos de las percepciones y las suposiciones.
2. Todos los individuos incluidos se consideran como fuentes de información. Todos deben participar.
3. Establecer explícitamente el problema. Esto a menudo ayuda a señalar las ambigüedades en la definición.
4. La definición del problema claramente identifica que estándar o expectaciónha sido violado.
5. De responderse ¿de quién es este problema? Ningún problema es completamente independiente de las personas.
6. La definición no debe ser una solución disfrazada.
Los directivos a menudo proponen una solución antes de que se proporcione una definición adecuada del problema. Esto puede llevar a resolver el problema “equivocado”.

ETAPA 2. Generar SolucionesAlternativas
Esto requiere posponer la selección de una solución hasta que se hayan propuesto distintas alternativas (March, 1999). La calidad de soluciones puede mejorarse en forma significativa al considerar múltiples alternativas.
El problema con evaluar y seleccionar una alternativa demasiado pronto es que podemos desechar algunas buenas...