Teoria de consumidor

teoría del Comportamiento
del Consumidor

El Comportamiento del Consumidor es definido “como una serie de actividades mentales y físicas que llevan a cabo los individuos que resultan en decisionesy acciones para comprar, pagar y usar productos y/o servicios” (Sheth et al, 1999:5). Las organizaciones con una clara orientación al mercado se enfocan primordialmente en entender la dinámica denecesidades y deseos de los consumidores, siendo especialmente el proceso de toma de decisiones de compra el punto clave y focal del estudio del mercadeo y de toda la Teoría del Comportamiento delConsumidor (Engel et al, 1990; Dolan, 1995; Loudon y Della Bitta, 1995; Sheth et al, 1999; Sheth et al, 2003). Los modelos contemporáneos del Proceso de Toma de Decisiones, ponen en relieve la actividadmental que tiene lugar antes de efectuar la compra, durante ella y después de la misma; por lo que se ven obligados a tomar muchos elementos de otras ciencias del conocimiento, como la psicología y lasociología (Loudon y Della Bitta, 1995). Entre los modelos más conocidos encontramos el Diagrama de Nicosia (1966), quien fue el primero en presentar el proceso como diagrama de flujo. Luego el Modelode Howard-Sheth (1969)que realiza el primer intento formal en unificar en un mismo esquema todas las alternativas del proceso de compra individual y organizacional; y finalmente el Modelo de Engel-Blackwell- Miniard (1990) que es en la actualidad el modelo.

Mas utilizado en la Teoría del Consumidor para explicar el proceso de toma de decisiones (Engel et al, 1990; Loudon y Della Bitta, 1995;Zikmund and d’Amico, 1998; Sheth et al, 1999; Shimp, 2002; Sheth et al, 2003; Boone y Kurtz, 2003). El Modelo Engel-Blackwell-Miniard (1990), basado en el Modelo de Howard-Sheth (1969), describe elcomportamiento del consumidor como un proceso que se realiza a lo largo del tiempo, y que involucra cinco etapas:

1) Reconocimiento del Necesidad
2) Búsqueda de Información
3) Evaluación de...