Toyota

Toyota: cómo llegar al 'win-win'
Para la firma japonesa el proveedor no es un abastecedor más, sino un socio estratégico; ¿Cómo ha impactado esta visión novedosa en el negocio? Lunes, 17 de Marzo de 2008
Mucho se habla del “Modelo Toyota”, y alguien podría preguntar para qué se sigue escribiendo y estudiando sobre este tipo de casos relacionados con la manufactura. La respuesta es que muchosejecutivos de la industria automotriz han formulado preguntas a las que la literatura disponible no responde de manera clara. Los ejecutivos de empresas fabricantes de equipo original (OEM, por sus siglas en inglés) desean saber cómo asimilar la forma en que Toyota creó una base de abastecedores comprometidos con la mejora continua, inconmoviblemente leales, integrados en una vasta red y quegeneran resultados financieros considerables. Son muchos los ejecutivos de compañías proveedoras de autopartes que quieren saber cómo participar en esas relaciones.
¿Qué principios y técnicas aplica Toyota para crear tal base de proveedores y apalancarla con tanta efectividad y, a su vez, cómo perciben los distribuidores de Toyota la experiencia de esa excepcional relación?
No hace muchoemprendimos un amplio estudio para descubrir los factores que distinguen a Toyota. Como parte de ese esfuerzo, efectuamos abundantes entrevistas con OEMs, proveedores y expertos del ramo en todo el mundo. Sus experiencias han quedado reflejadas en este informe.
LA RELACIÓN CON SUS PROVEEDORES
Numerosas encuestas han confirmado que Toyota figura como la OEM preferida de sus proveedores, o sea, aquellafabricante con la que más les gusta hacer negocios. Las razones que explican esa preferencia son múltiples:
Toyota les asegura retornos aceptables por sus inversiones (ROI, por sus siglas en inglés)
Es confiable en cuanto a cumplimiento de los precios contratados
Apoya a los proveedores para mejorar su operatividad
Respeta sus capacidades y propiedad intelectual, y proporciona unreparto equitativo de las reducciones de costos que logran. El principio fundamental que guía todas esas conductas es sencillo pero profundo: Juega limpio (fairly) con todos sus proveedores.
No debe asombrar, pues, que en muchas en-trevistas los proveedores de Toyota comenzaran declarando que la relación es, en efecto, muy diferente de las que tienen con otras armadoras. Pero, ¿qué hace Toyotapara cultivar esas relaciones tan fuera de lo común? La respuesta no consiste simplemente en llevar a cabo unos cuantos procedimientos bien determinados, sino que estriba en algo que es, a la par, más sutil y profundo: La cultura y mentalidad con las que practica los principios fundamentales.
Además de jugar limpio con todos los pro-veedores, el proceder de Toyota descansa en otros tresprincipios:
Establecer asociaciones de largo plazo
Retener en casa (in-house) el conocimiento crítico tanto del desarrollo de nuevos productos (NPD, por sus siglas en inglés) como de su diseño, y responsabilizarse del crecimien-to de los proveedores.
Toyota ofrece lecciones particularmente valiosas cuando aplica esos principios en tres áreas: Selección, colaboración y desarrollo de losproveedores.
PARTNERSHIPS DE LARGO PLAZO
Toyota constantemente busca nuevos provee-dores que puedan proporcionar a la industria liderazgo en costos, calidad y tecnología. Sin embargo, la compañía selecciona sólo a aquellos dispuestos a establecer vínculos de largo plazo y que pueden ser exitosos en ese tipo de relaciones. Esta firma japonesa también impone criterios muy estrictos y lleva a cabo unprolongado y arduo proceso de selección. La meta es garantizar que todo proveedor satisfaga los requisitos en términos de costo, calidad y tecnología y, además, demuestre compromiso y afinidad con la filosofía de la empresa.
Toyota invierte considerable tiempo y esfuerzo (a menudo entre tres y cinco años) en explorar el prospecto antes de firmar el primer contrato. La meta es construir una sólida...