Turismo

Tema 1.− Visión general del Marketing para servicios Definición del marketing según Kotler: la clave para alcanzar los objetivos de la organización consiste en determinar las necesidades de los mercados objetivo y proporcionar satisfacción de una forma más efectiva y eficiente que la competencia. Otra definición de BCIM: Proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer lasnecesidades de los clientes de forma rentable. En resumidas cuentas el marketing trata de: • identificar necesidades de los clientes que no han sido descubiertas hasta la fecha. • Satisfacer esas necesidades de los clientes a los cuales queremos llegar (público objetivo) a través de nuestros servicios, nuestros productos, etc. anticipándonos a la competencia y de una forma más efectiva y máseficiente que ésta, teniendo siempre en cuenta los objetivos de nuestra organización, por ejemplo la rentabilidad. El peso que puede tener la función del marketing dentro de las organizaciones es Según la importancia que tenga el marketing dentro de la empresa, podríamos representarlo gráficamente de diferentes maneras: En esta empresa la función de marketing tiene el mismo enfoque y la misma importanciaque el resto de funciones de la empresa. En esta el peso de la organización es ahora el marketing, pero cada una va por su lado. Otro tipo de modelo de organización sería concéntrico y además de tener el marketing un peso muy importante, el resto de funciones se mueven alrededor del marketing. En este caso el marketing es el camino que abre al resto de la organización el enfoque sobre el cliente.El cliente es la base de la actividad empresarial y el marketing hace de facilitador de conexión. Estos modelos de organización vienen a representar que el marketing tiene un enfoque hacia el mercado y es muy importante que no sólo el marketing sea la función que se orienta sobre el cliente, sino que el resto de funciones de la organización también deben pensar siempre en el cliente (ej. losadministrativos de la empresa no sólo se dedican a tramitar documentación, expedientes, sino que tienen que pensar que su trabajo debe añadir valor al servicio o al producto que al final va a percibir el cliente). Esta es la idea del marketing global: impregnar a toda la empresa ese enfoque sobre el cliente. Las empresas, como hemos visto, pueden tener una orientación hacia el cliente, pero tambiénpueden tener una orientación hacia el producto. En un mercado en el cual hay escasa competencia (ej. un producto turístico: una ciudad como destino, en la cual hay únicamente dos hoteles. Estos dos hoteles absorben todos los turistas que llegan a la ciudad y cuando están llenos, hay un exceso de demanda. No tienen ningún problema ya que la competencia es prácticamente nula. Y su enfoque es hacia elproducto. Mientras el producto funcione, el hotel tiene sus clientes que necesitan alojamiento y como además tiene exceso de demanda, su única preocupación es ampliar la capacidad del hotel. Cuando en esa ciudad aparece un tercer hotel, la demanda se ajusta mucho más a la oferta. En este caso ya aparece un cierto grado de competencia y la empresa deben enfocarse hacia las ventas.

1Enfocarse hacia las ventas quiere decir que realizará acciones comerciales, como por ejemplo, mayor promoción, bajar precios, para captar la demanda hacia el hotel que ya existía. La orientación hacia el marketing se da en entornos altamente competitivos como es el sector turístico hoy en día. El enfoque hacia el marketing, lo que persigue es identificar las necesidades, satisfacerlas mejor que lacompetencia, de una manera rentable. El marketing dentro del sector turístico Respecto a la demanda turística podríamos distinguir 3 grupos: • Turistas extranjeros que viajan y visitan España: INBOUND • Turistas nacionales que viajan y visitan el extranjero: OUTBOUND • Turistas nacionales que visitan y viajan alrededor de España (turismo interior): DOMESTIC Respecto a la oferta turística los autores...