Yey 19.880 (Fonasa)

 En el presente ensayo intentaré explicar lo que expone el módulo 10 (Atención de Público) y la lectura complementaria “B”. Después explicare algunas ideas relevantes para este ensayo,respecto a lo que entendí. Finalmente escribiré unas ideas personales o propuestas de atención de público.
El texto plantea que la ley 19.880 se creó para regularizar los procedimientos administrativosquitándole un carácter fuertemente discrecional y así fortalecer la noción de Estado de Derecho, lo que ayuda a mejorar los derechos ciudadanos frente al Estado; incluso –dice el texto- le impone a laadministración del Estado nuevas obligaciones.
Por otro lado, se mencionan objetivos específicos como: mejorar la atención a las personas, acortar plazos de respuesta a los ciudadanos, simplificar losprocedimientos en la administración pública; además -y de acuerdo al texto complementario- la institución se debe comprometer a satisfacer y cumplir las promesas a los clientes, para que al pasar eltiempo la confianza no se pierda, por eso es importante no hacer promesas o publicaciones falsa o difíciles de cumplir, estas deben ser de un costo que la institución pueda cubrir.
Entonces estamos enun contexto donde el Estado posee un nuevo caracter, que le permite a los ciudadanos ser reconocidos con derechos, como a la información de todas aquellas materias que las personas considerenrelevantes (el ejemplo de este caso es la Ley de Transparencia) o simplemente medidas que apunten a mejorar la calidad en la atención. Es importante destacar que una mirada , complementaria para la atencióndel cliente, tiene que ver con las promesas que se les puede hacer a los clientes o usuarios (en el caso de Fonasa) las instituciones deben cumplir con lo que prometen en sus campañas de publicidad.El Fonasa de hoy está tratando de mejorar la atención al público y de satisfacer las necesidades de sus usuarios. Un ejemplo de aquello es la innovación en el sistema computacional, para dar...