03 herramientas de calidad

LAS HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD
No de quejas

Calidad

Tiempo

HISTORIA DE LA CALIDAD
CALIDAD
COSTO
PRODUCTIVIDAD

DISEÑO

1,000,000 Años
10,000 Años
200 Años

CONFORMANCIA

PRODUCCION

CALIDAD

INDICADORES
No de quejas

Los indicadores permiten
identificar si bajo las condiciones
actuales del proceso cumple con
las necesidades de los clientes

Calidad

Tiempo

Hs./hombre

Costo

Mano deMaquinaria/ Método
obra/Hombre Equipo

SALIDA
Resultados
Medio
Ambiente

Entrega

Tiempo

Accidentes

Seguridad

Tipo

Causas

Efecto

Moral
Ausentismo

Materia
prima

No de retrasos

Proyecto

Los resultados se apegan a los
esperado

Indicador

Resultado
real
Resultado
Esperado

Resultado
real
Resultado
Esperado

Los resultados no son los
esperados

Indicador

Resultado
real
Resultado
EsperadoIndicador

Tiempo

Tiempo

Mejores resultados que los
esperados
Tiempo

EL CONTROL DE LA CALIDAD
Análisis del
proceso

Para detectar las causas
principales del problema

Estandarización

Para evitar que reaparezcan
las causas principales

Aseguramiento
de resultados

Para garantizar que las causas
principales están bajo control

Control de la calidad
Para eliminar las causas
principales de losproblemas

Quien
Dónde
Porqué

Qué
Cómo
Cuándo

EL CICLO DE CONTROL
DR. MIYAUCHI
Si

Planear

Hacer

Verificar
Para resultados

No

Actuar
Mantenerse así

Seguimiento

Actuar
Acción
Remedial

Ideas

Ciclo de Corrección

Actuar
Acción preventiva

Para eliminar
causas

Actuar
Mejora

Mejor
Más rápido
Más barato
Más fácil
Más seguro
Más sencillo

7 HERRAMIENTAS BASICAS
• Hojas de verificación,de inspeccióno recolección de datos
• Diagrama de causa y efecto, de Ishikawa o espina de pescado
• Diagrama de Pareto, ABC o regla del 20-80
• Histograma
• Diagrama de Dispersión
• Cartas de Control o Gráficos de Control
• Diagrama de Flujo y Gráficas de barras, de linea, de radar, de banda
y de pastel

TECNICAS
• Lluvia de Ideas
• 5W/1H
• Mapéo y analisis de barreras
• Estratificación

HerramientasEstratificación
La Estratificación se utiliza para clasificar datos e identificar
su estructura.
Mano de
Maquinaria/
obra/Hombre
Equipo

Método

¿Cómo estratificar?
Materia
prima

Medio
Ambiente

• Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variación

Usos

• Estructura detallada de un grupo de datos, que permite identificar las
causas del problema y llevar a cabo las acciones correctivas.
•Examinar la diferencia en los valores promedio y la variación entre
diferentes estratos, y tomar medidas contra diferencias que puedan
existir

Hoja de datos
ESTADO DE CUENTA
PERIODO: 4 MESES
REGISTRADOR: E. G. M.
TIPO DE
ERROR
CARGO
DIFERIDO
CARGO
ERRÓNEO
DIRECCIÓN
EQUIVOCADA
NOM. / DIREC.
MAL TECLEADO
T O T A L

HOJA DE LOCALIZACIÓN DE DEFECTOS
ZONA: SUR

MODELO: AZTECA 1

ENE.

FEB.

MAR.ABR.

III

IIII

I

III

11

II

III

IIII

II

12

II

III

IIII

10

I
6

IIII
9

5

13

10

FECHA DE
VERIFICACIÓN

TOTAL

38

MUEBLERÍA LUZ

VERIFICADOR:

X

X
COMENTARIOS: MANIJA FLOJA
SENSOR SUPERIOR NO PRENDE

MOTOR DE GENERADOR

FECHA:__________________RUTA:_____________
RESPONSABLE________________CAMIÓN______
ENTREGA
No. DE
DIRECCIÓN
REMISIÓN
SI
NO
Ins. Nte. 403 Col.
Industrial
Montevideo117-3
Col. Lindavista
Glorieta
Camarones y Av.
Granjas
Reforma 44
Entrada A, Int. 4

0016

CAUSA DE
NO ENTREGA

.

0137

X

No se encontró
la persona

0437

X

No es la
dirección

1820

.

FECHA

No. DE GENERADOR:_______________HORA:__________
OPERADOR:_______________________________________
Instrucciones: Marque con una "X" la situación en que se encuentra cada
factor.
FACTOR
NORMAL
FALTA
Agua
()
( )
Gasolina
( )
( )
Aceite Motor
( )
( )
Aceite Hidráulico
( )
( )
• Rotor
( )
( )
• Engranes
( )
( )
Transmisión (ajuste)
Limpieza Exterior
Observaciones:___________________________________
Firma Jefe de Operación:___________________________

Métodos
Métodosgráficos
gráficos

Gráfica de Barras

Gráfica de Radar

Gráfica de Pastel

Gráfica de Líneas

Gráfica de Banda

Primer Paso: Definir...