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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO








Nombre del proyecto:

“Manual de Operaciones”


Empresa:

SEISEPI BAJIO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V.





Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de:

INGENIERO EN INNOVACION Y DESARROLLO EMPRESARIAL








Presenta:

Martínez Herrera Brayaan Antonio


Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa

Lic. Ulises Morales HernándezC. María Dolores Moreno Cruz



Santiago de Querétaro a 02 de mayo del 2013
RESUMEN

El Manual de Operaciones es una herramienta que no debe de faltar en ninguna organización y es un reto importante el poder contribuir con la elaboración del Manual de Operaciones para la mejora de los servicios de seguridad privada que presta la empresa SEISEPI BAJIO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. con el objetivode definir actividades que permitan un mejor desarrollo y que tengan tiempos a cumplir, mejora del trabajo individual y en equipo, duplicidad de funciones y teniendo un orden jerárquico en el desempeño de las actividades, logrando tener una satisfacción del cliente y contribuir a cumplimento de la satisfacción del cliente, siendo objetivos con la información que se maneja para la capacidad deadaptación e inducción de las personas que laboran o entran a labora a la empresa o que están relacionadas con el desempeño, diagnostico, determinación, supervisión, control dirección de las actividades de la empresa. Se considera que el generar la idea de tener actividades más claras y tener un documento como el Manual de Operaciones tenga la misión de generar nuevos manuales de manera más específicade acuerdo a cada área o servicio y que se mas funcional de manera independiente debido que existen funciones generales a desarrollar y hay funciones especificas determinadas por los clientes y directivos de la empresa, así mismo teniendo como molde la idea y no dejar la especialización del trabajo individual y en equipo.
ABSTRACT


The Operations Manual is a tool that should not be missing inany organization and is an important challenge can contribute with preparation of the Manual of Operations for the improvement of private security services provided by SEISEPI BAJIO SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. with the objective of defining activities that allow better development and have time to meet, improved individual and team work, duplication of functions and having a hierarchical orderin the discharge of activities, managing to have customer satisfaction and contribute to fulfillment of customer satisfaction, objectively with information that is handled for adaptive capacity and induction of the people who enter to work the company or are relating to the performance, diagnosis, identification, monitoring, control direction of the activities of the company. Is considered that thegenerate the idea of having activities clearer and have a document as the Operations Manual has the mission to create new manuals more specifically according to each service and make it more functional of independent manner because exist general functions to develop and there are specific functions determined by the clients and executives of the company, also we having as template the idea andnot let specialization of individual and team.
ÍNDICE

PÁGINA

RESUMEN…………………………………………………………………………………3 ABSTRACT………………………………………………………………………………..4 I. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………..6 II. ANTECEDENTES………………………………………………………………………7 III. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………….7 IV. OBJETIVOS…………………………………………………………………………...7 V. ALCANCE……………………………………………………………………………...8
VI. FUNDAMENTACIÓNTEÓRICA……………………………………………………..8 VII. PLAN DE ACTIVIDADES…………………………………………………………..10
VIII. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS………………………………………11

IX. . DESARROLLO DEL PROYECTO ………………………………………………...12 X. RESULTADOS OBTENIDOS……………………………………………………….26 XI. ANÁLISIS DE RIESGOS…………………………………………………………..26 XII. CONCLUSIONES………………………………………………………….……….27 XIII. RECOMENDACIONES………………………………………………………...…27

XIV. REFERENCIAS...