1 Antecedentes de la Gestion de la Calidad

Antecedentes de la gestión de la calidad

Ing. Reinaldo Ramírez C.

ANTECEDENTES DE LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ing. Reinaldo Ramírez C.

Ing. Reinaldo Ramírez C.

¿Qué es la calidad?Ing. Reinaldo Ramírez C.

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Antecedentes de la gestión de la calidad

Ing. Reinaldo Ramírez C.

¿Qué es la calidad?

Ing. Reinaldo Ramírez C.

¿Qué es la calidad?

Ing. Reinaldo Ramírez C.

2Antecedentes de la gestión de la calidad

Ing. Reinaldo Ramírez C.

¿Qué es la calidad?

Ing. Reinaldo Ramírez C.

¿Qué es la calidad?
• Grado predecible de uniformidad que proporciona

fiabilidad a un bajo costo en el mercado.William E. Deming
• Tiene que ver con la función que cumple el producto,
pues representa la adecuación del producto para el uso
requerido. Joseph M. Juran
• Constituye una función integral de todaorganización.
Kaoru Ishikawa
• La pérdida que un servicio causa a la sociedad después
de haber sido proporcionado. Estas pérdidas son
diferentes a las causadas por la función intrínseca del
servicio yesta pérdida es ocasionada por la variabilidad.
Genichi Taguchi

Ing. Reinaldo Ramírez C.

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Antecedentes de la gestión de la calidad

Ing. Reinaldo Ramírez C.

¿Qué es la calidad?
• Es el resultadototal de las características del producto o

servicio, que en sí satisface las esperanzas del cliente.
Armand Feigenbaum
• Es cumplir con los requisitos del cliente. Philip Crosby
• No es sólo lacalidad de los productos y servicios la que
es importante, la calidad de las personas que entregan
los productos y servicios también es esencial. La calidad
del producto y del servicio depende de losesfuerzos de
los individuos y grupos. Claus Moller
• Grado en que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos. Norma Internacional ISO
9000:2005

Ing. Reinaldo Ramírez C.

¿Qué esla calidad?
Grado en que las características intrínsecas de un
producto o servicio (brindado como resultado de un
proceso), satisfacen las necesidades o expectativas de
los clientes y demás...