1 INDICADORES INTEGRALES

I DICADORES I TEGRALES DE GESTIO
- Aplicando el Modelo Balanced Scorecard –

Material de Consulta
2012
G&C GLOBAL SOLUTIO
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PRESENTACION

Es muy grato para G&C GLOBAL SOLUTION, darle la bienvenida al curso taller INDICADORES
INTEGRALES DE GESTION,

el cual se desarrollará aplicando la metodología BALANCED

SCORECARD.
Tenga la libertadde opinar, compartir sus experiencias y conocimientos, pues ello ayudará a
generar un clima de integración entre los distintos participantes.
Durante el taller combinaremos exposición, y actividades prácticas las cuales permitan asimilar de
mejor manera los aspectos metodológicos.
Una vez finalizado el taller presencial, podrá usted contar con un periodo de 30 días calendario
durante el cual

leapoyaremos en forma virtual (por correo electrónico,

teléfono)

en la

construcción y aplicación real en su organización.
Muchas gracias por su preferencia.

El Equipo de G&C Global Solution

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INDICE GENERAL

1.- SYLLABUS E INTRODUCCION METODOLOGICA

2.- DIAPOSITIVAS IMPRESAS

3.- MATERIAL DE LECTURA

4.- CASO PRACTICO - FICHAS DE TRABAJO

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SYLLABUS DEL CURSO
INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
Aplicando del modelo BALANCED SCORECARD
“No se puede gestionar aquello que no se puede medir”

Hoy en día las organizaciones exitosas que cuentan con una proyección de sostenibilidad a largo
plazo, basan su crecimiento principalmente en el aprovechamiento de elementos intangibles tales
como: Las competencias ycapacidades de su gente, calidad de sus productos, excelencia en el
servicio, eficacia y eficiencia de sus procesos y una administración cuidadosa de las relaciones con
los clientes. Por tanto para administrar el crecimiento y tomar decisiones acertadas, las
organizaciones requieren un modelo de Control de Gestión que no solamente analice situaciones
pasadas sino principalmente permita enfocarsituaciones futuras.
OBJETIVOS

Desarrollar en los participantes las habilidades necesarias para Construir un Modelo de
Indicadores Integrales de Gestión, basada en la metodología del Balanced Scorecard.
Luego de finalizado los participantes habrán adquirido las siguientes habilidades:
•

Diseñar Mapas Estratégicos a nivel Global y Operativo, con lo cual podrá describir, comunicar,
priorizar losobjetivos y actividades de corto-mediano-y largo plazo.

•

Identificar Indicadores Clave de Desempeño, a nivel Estratégico y Operativo.

•

Identificar las acciones y proyectos prioritarios de mayor impacto estratégico.
CONTENIDO

I. INDICADORES INTEGRALES DE GESTION - Instrumentos para su implementación.
•
•
•
•

Situaciones que determinan la aplicación de nuevos instrumentos de Control de Gestión.Formulación de la Estrategia General del Negocio.
Identificación de los Procesos Fundamentales del negocio.
El Balanced Scorecard como instrumento de Control de Gestión.

II. EL MAPA ESTRATEGICO - Despliegue de la Estrategia en unidades y areas operativas.
•
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Diseño del MAPA ESTRATEGICO para describir y comunicar la Estrategia Empresarial.
Despliegue de la Estrategia en unidades operativas.Alineamiento de unidades y areas con la Estrategia Empresarial.

III. INDICADORES DE GESTION
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•
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Desarrollo de Indicadores clave de desempeño para evaluar la Ejecución de la Estrategia
GlobaI de la Empresa.
Análisis de causa-efecto en los Indicadores.

IV. INDICADORES CLAVE EN LA ORGANIZACION
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•
•
•

Indicadores relacionados a la Administración deRecursos Humanos: Indice de
Desempeño – Capacitación y Formación – Clima laboral – Motivación y retención.
Indicadores relacionados a la gestión de procesos: Eficacia - Eficiencia – Productividad –
Calidad – Innovación – Responsabilidad Social.
Indicadores relacionados a la gestión de Clientes: Satisfacción – Retención - – Cuota de
Mercado .
Indicadores relacionados a la gestion financiera:...