1 invest mercados Introduc I 2

INVESTIGACION DE MERCADOS EN LA
TOMA DE DECISIONES DE
MARKETING

PROPÓSITO DE LA
INVESTIGACIÓN
El propósito de la investigación de mercados
consiste en dar apoyo a la toma de decisiones de
marketing.
Los procesos de planificación estratégica de la
empresa, la planificación de marketing en general y
el diseño de estrategias de marketing de productos
y marcas, en particular, exigen analizarvariables
de distinta índole, situaciones y comportamientos
tanto del entorno general de la empresa como
específico o interno, así como muchos otros
aspectos relacionados con el mix de marketing

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
COMO SUBFUNCIÓN DE MARKETING

LA FUNCIÓN DEL
MARKETING
"El análisis, planificación, ejecución y control
de las acciones y programas destinados a
realizar intercambios, a fin dealcanzar los
objetivos perseguidos y la satisfacción del
consumidor".

MARKETING CONTEMPORÁNEO
…
Desarrolla productos para satisfacer al
consumidor. O lo que es equivalente, los
productos pueden concebirse como un
paquete de satisfactores. Es decir, como
un conjunto de atributos simbólicos, beneficios
psicológicos, que capturan el deseo del
consumidor, y éste puede, percibiéndolos e
imaginariamente,representarse de modo
anticipado -antes de comprarlo y consumirlola realización de la satisfacción.

… MARKETING
CONTEMPORÁNEO
El marketing actual diseña sus estrategias de
marcas y comunicación sobre la base de la
psicología del consumidor, se trata de un
marketing conceptual, de un marketing
simbólico. En efecto, el marketing, para
configurar sus propuestas comerciales, no
maneja únicamentepropiedades y atributos
físicos y tangibles (= los productos), sino,
principalmente, beneficios psicológicos y
representaciones simbólicas (= las imágenes
de marcas).

RELACIONES MEDIATAS ENTRE EL
CONSUMIDOR Y EL PRODUCTO

RELACIÓN MARKETING VS EL
CONSUMIDOR


Para poder relacionar el marketing con el
consumidor, la empresa ha de detectar
necesidades y deseos en el mercado,
desarrollar conceptosy productos para
satisfacerlas y mantener dicha actividad en
forma duradera, a través del Marketing
estratégico y del Marketing
operacional.

MARKETING ESTRATÉGICO
Se refiere a qué mercados o segmentos se
dirigirá la empresa, con qué productos, cómo
se posicionará en la mente de los
consumidores, para orientar a la empresa
hacia las oportunidades económicas más
atractivas. Dichas actividadesabarcan el
mediano y largo plazo

MARKETING OPERACIONAL
Apunta a las actividades más visibles del
marketing como función: las empresas deben
formular tácticas de precios, productos,
comunicación y distribución que les permitan
sobrevivir en los mercados donde operan.
Las actividades más visibles del marketing
operativo son la publicidad y la promoción de
ventas. Son acciones a corto plazo.

PROCESODEL MARKETING
1.
2.

3.

4.

El marketing recoge y analiza información.
Tras ello hace sus recomendaciones a la
dirección de la empresa que procede a
desarrollar un proceso de planificación
estratégica, que fija objetivos y asigna los
recursos.
A continuación se preparan los planes de
marketing y entra en acción el marketing
operativo.
Finalmente, se evalúan los resultados y se
reinicia elproceso

Como vemos se necesita información para
mejorar las probabilidades de tomar la mejor
decisión y la investigación de mercado provee
una metodología científica para producir
información sistemática, objetiva y orientada
a la toma de decisiones.

DECISIONES MÁS COMUNES DE
LOS DIRECTORES Y GERENTES
DE MARKETING
a) Oportunidades.
b) Evaluación.
c) Resolución de problemas.

OPORTUNIDADES
¿quéproducto debemos ofrecer?
¿cómo debemos formular el producto?
¿a qué precio debemos venderlo?
¿a qué grupo de consumidores lo vamos a
ofrecer?
¿cómo lo haremos llegar hasta los
consumidores?
¿cómo vamos a convencer a los consumidores
de que les conviene comprar nuestro producto,
en vez del producto de la competencia?

EVALUACIÓN
¿podemos aumentar la venta de nuestros
productos?
¿podemos vender...