1 La mercadotecnia en un mundo cambiante 1

La mercadotecnia en un mundo
cambiante
Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez
Univ. Interamericana de PR
Recinto de Fajardo
Introducción al Mercadeo
Conceptos de Mercadeo

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Mercadotecnia (Marketing)
• Un proceso social y administrativo por medio
del cual los individuos y los grupos obtienen lo
que necesitan y desean mediante la creación y
el intercambio de productos y valores con
otros.
• Propósito– Es generar un valor del cliente que deje utilidades.

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Necesidades, deseos y demanda

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Términos importantes
• Necesidades humanas
– Concepto fundamental que sustenta la mercadotecnia.
– Son una parte o componente básico de la constitución
humana.
– Son estado de una privación experimentada o carencia
percibida.
• Incluye las necesidades
– Físicasbásicas
» Alimento, ropa, techo y seguridad
– Sociales
» De pertenencia y afecto.
– Individuales
» Conocimiento y autoexpresión de la personalidad.
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Términos importantes
• Deseos
– La forma que adoptan las necesidades humanas a medida
que son moldeadas por la cultura y la personalidad
individual.
– Las personas tienen deseos casi inlimitados, pero los
recursos sonlimitados.
– Se deciden por los productos que proporcionan el valor y
la satisfacción mayor por su dinero.
– Son moldeados por la sociedad en que uno vive.
– Se describen en términos de objetos que satisfacen
necesidades.
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Términos importantes
• Demandas
– Los deseos humanos que están respaldados por el poder
adquisitivo (compra).
– Según sus deseos y sus recursos, las personasdemandan
productos con los beneficios que suman para proporcionar
la máxima satisfacción.
– Los consumidores ven a los productos como paquetes de
beneficios y escogen el paquete más completo que puedan
obtener a cambio de su dinero.

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Necesidades, Deseo, Demandas
• Las empresas hacen hasta lo imposible por conocer,entender
las necesidades, deseos y demandas de susclientes o posibles
clientes.
• Lllevan a cabo investigaciones acerca de lo que le gusta o
disgusta.
• Analizan datos de indagaciones, garantías y servicios.
• Observan a los clientes mientras usan sus productos y los de
la competencia y capacitan a sus vendedores para que estén
pendientes de las necesidades insatisfechas de los clientes.

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Productos, servicios y
experienciasConceptos de Mercadeo

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Términos importantes
• Producto
– Son bienes tangibles.
– Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la
atención, para su adquisición, su empleo o su consumo, que podría
satisfacer un deseo o una necesidad.
– Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones,
información e ideas.
– Palabras sinónimas de producto
• Satisfactor,recurso u ofertas.
– Un producto es un instrumento para resolver un problema del
consumidor.
– Nos debemos enfocar a los deseos existentes y las necesidades
fundamentales del comprador. (barrena-agujero)
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Servicio
• Actividades o beneficios que se ofrecen a la
venta y que son básicamente intangibles y no
tienen como resultado la propiedad de algo.
– Servicios de los bancos,hoteles, líneas aéreas,
técnicos de reparaciones.

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Producto
• A medida que los productos se estandarizan,
las experiencias se han convertido en el paso
siguiente para diferenciar la oferta de muchas
empresas.
– Lo que los consumidores realmente quieren
• son productos, comunicaciones y campañas de
mercadeo que deslumbren sus sentidos, toquen su
corazón y estimulen suintelecto y que proporcionen
una experiencia.

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Producto
• Incluye
– Las propiedades físicas de un bien o servicio.
– El significado que una marca tiene para los
consumidores.

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Valor, satisfacción y calidad

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Términos importantes
• Valor
– Los consumidores hacen sus elecciones de compra
basándose en sus percepciones...