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1. Importancia de la comunicación para el desarrollo humano y social:
La comunicación puede tener una importancia decisiva promoviendo el desarrollo humano en el nuevo clima de cambiosocial de nuestros días. A medida que el mundo avanza hacia la descentralización, la economía de mercado y una mayor democracia, mejoran las condiciones para que la población empiece a fijarsu propio rumbo al cambio. Pero es necesario aumentar su sensibilización, participación y capacidad Los conocimientos y tecnologías relacionados con la comunicación son esenciales para estatarea, pero suelen estar subutilizados. Es necesario tomar medidas que impulsen una planificación y aplicación eficaces de los programas de comunicación.
Tanto si con el tiempo se instalanen las aldeas centros de enseñanza dotados de terminales de computadora enlazados con una central como si, por el contrario, se hace un uso más sistemático de los medios de informacióntradicionales para promover el desarrollo humano, el empleo que se haga de la comunicación no dependerá ya de la disponibilidad de tecnología, sino de la voluntad y la decisión de lasautoridades competentes de aprovechar las posibilidades potenciales que la misma ofrece. Las técnicas de comunicación han sido ya objeto de una intensa explotación con fines políticos ycomerciales. Ha llegado el momento de ponerlas al servicio del desarrollo.
2. DEFINICION DE TELEFONO:
El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas pormedio de señales eléctricas a distancia.
3. CUALIDADES QUE DEBE TENER EL TONO DE VOZ EN LA COMUNICACIÓN TELEFONICA:
Es importante adaptar el tono de voz a las diferentes circunstancias paraestablecer una relación de coherencia entre lo que se dice y la forma en se dice:
Tono cálido: amabilidad y empatía: sonrisa
• Refleja una actitud positiva de disposición a la ayuda