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¿QUÉ ES UN
SUPERVISOR?
DR. ANDRÉS GUTIÉRREZ DESA

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OBJETIVOS DEL CAPÍTULO
• Definir lo que es un supervisor.
• Describir las destrezas de un supervisor.
• Describir cómo el aumento de la
diversidad en la fuerza laboral afecta el rol
del supervisor.
• Identificar las funciones generales de un
supervisor.
• Identificar las características de un
supervisor exitoso. >
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CITA …

“Work hard, havehigh standards, and stick to your
values, bacause somebody’s always watching.”
-Ivan Seidenberg, Chairiman and CEO, Verizon

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WHAT IS A SUPERVISOR?
PP 1.3

“…an individual having authority, in the interest of
the employer to hire, transfer, suspend, lay off,
recall…discharge…[and having] responsibility to
direct them…”
Taft-Hartley Act of 1947
Supervisors must be paid a salary and the amountof time spent doing the same kind of work as the
people they direct is limited.
Fair labor Standards Act of
1938
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¿QUÉ ES UN SUPERVISOR?

• Gerente de primera línea.
• Función - Ver que la organización cumpla sus
metas. >

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SUPERVISOR’S UNIFYING POSITION IN THE
ORGANIZATIONAL STRUCTURE
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PP 1.4

Higher Management
Levels

Supervisors

Operating
Employees

DIVISIÓN DE LOS GERENTESResponsables:
• Alta gerencia (Top managers)
• Establecen la dirección de la organización a corto y largo
plazo.

• Gerencia intermedia (Middle managers)
• Dirigen las funciones principales de la organización.

• Gerentes de primera línea (Supervisores)
(First-line managers)
• Empleados de un departamento en particular y trabaja
con ellos para que se cumplan las metas de la
organización. >
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RELATIVEIMPORTANCE OF TYPES OF
SKILLS FOR DIFFERENT LEVELS OF MANAGERS

McGraw-Hill/Irwin

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© 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

DESTREZAS DE LOS SUPERVISORES
• Destrezas técnicas – Conocimientos
especializados y experiencia usada para realizar
alguna técnica en particular o procedimientos.
• Destrezas humanas – Destrezas que le permiten
trabajar efectivamente con laspersonas.
• Destrezas conceptuales – Permiten ver la
relación de las partes como un todo y como parte
de otra.
• Reconocer cómo el trabajo de un departamento
ayuda a lograr las metas de la organización y
cómo el trabajo de los empleados afecta el
desempeño del departamento.
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DESTREZAS
• Destrezas para tomar decisiones
• Habilidad para analizar la información y
tomar buenas decisiones.
Ej. ¿Qué empleadopuede hacer un trabajo
mejor?

• Destrezas de conocimiento
• Habilidad para utilizar email, voice mail, fax,
intranet, internet.
• Para poder manejar los datos que llegan a la empresa que
necesitan ser distribuidos en la misma. >
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IMPORTANCIA DE ESTAS DESTREZAS

• Relaciones humanas – Trabajar con los
empleados.
• Supervisores las usan para impresionar a los jefes,
inspirar a los empleadosdestacando como resuelven
situaciones de ellos.

• Destrezas técnicas – Más importante para los
supervisores que para la alta gerencia.
• Empleados cuando tienen algún problema relacionado
con su trabajo donde van a ir es al supervisor. >

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IMPORTANCIA
• Alta gerencia se ocupa más de la toma de
decisiones y de trabajar con los accionistas de la
empresa.
• ¿Por qué es importante conocer sobrelas
diferentes destrezas?
• Si una persona aspira ascender a una posición, tiene que
saber si cuenta con las destrezas necesarias. >

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VISIÓN MODERNA DE LAS DESTREZAS
GERENCIALES
• Punto de vista clásico: Planificar, Dirigir, Organizar,
Controlar.
• Punto de vista moderno:
• Actividades relacionadas con las tareas – Actividades
que tienen que ver con la gerencia: planificar, establecerobjetivos para los empleados y monitoreo de cómo trabajan.
• Actividades relacionadas con las personas – Proveerle
apoyo, estímulo, reconocer sus contribuciones, desarrollar
sus destrezas y “empowering” (apoderamiento).
• Actividades relacionadas a los cambios – Modificar
cambios en los componentes de la organización (monitorear
el ambiente para ver si hay que hacer cambios, proponer
nuevas tácticas y...