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El diseño, la obtención, el análisis y la
presentación sistemáticos de datos y
descubrimientos pertinentes para una
situación de marketing específica que
enfrenta la empresa
(Phillip Kotler)

Lainvestigación de marketing es el link
entre el consumidor y el área de
marketing de la empresa, a través de
información. La información se usa para
identificar y definir oportunidades y
problemas demarketing; generar, refinar
y evaluar acciones de marketing; y
monitorear es desempeño de las
actividades de marketing.
(American Marketing Association)

La Investigación de mercados
debe ser un linkentre la
empresa y el mercado
Acciones

Informaci
ón

Datos

Si la información no sirve para tomar acciones, no vale la pena

Comunicación externa



Imagen de una empresa / persona en el
mercadoProblemas u oportunidades relacionados a
la percepción del público sobre la empresa

Comunicación interna




Clima laboral
Efectividad de los mecanismos de
comunicación interna
Conocimiento de laspolíticas de la
empresa entre los trabajadores

¿Para qué sirve la
investigación de mercados?

PARA TOMAR DECISIONES Y
MINIMIZAR RIESGOS
Responde a preguntas generales como:
¿A qué mercados dirigirse?¿Qué productos introducir?
¿Qué nuevas oportunidades existen?
¿Cuál es la imagen de la empresa?
Y más específicas:
¿La campaña de publicidad está funcionando?
¿Cuál es el segmento más productivo?PÚBLICO (consumidor)
-Análisis

de motivaciones: Por qué compramos
los productos que compramos, usamos las
marcas que usamos etc.
-Usos y actitudes: Cómo usamos los productos /
servicios y quépredisposiciones tenemos
-Posicionamiento e imagen de marcas: Cómo
percibimos las marcas que nos rodean, qué
imagen tenemos de ellas en la mente
-Estilos de vida: Cómo es el consumidor
potencial

PRODUCTO-Test

de concepto: Analizar si la propuesta es
atractiva para el mercado potencial, evaluar la
aceptación
-Test de producto: Testeo de prototipos del
producto
-Test de empaques y etiquetas:...