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COMUNICACIÓN EFECTIVA
EN ENFERMERIA.

Objetivos
Definir proceso comunicativo
 Identificar
la
importancia
de
una
comunicación efectiva en el Rol del
Profesional de Enfermería.
 Reconocer
situaciones
conflictivas
relacionadas a la Comunicación.
 Integrar los conceptos de Liderazgo y Coach
en la Enfermería.


Que es comunicar??
 comunicación es el proceso mediante el
cual se puede transmitirinformación de una
entidad a otra. 
 Todas las formas de comunicación requieren
un emisor, un mensaje y un receptor
 destinado, pero el receptor no necesita
estar presente ni consciente del intento
comunicativo por parte del emisor para que
el acto de comunicación se realice


Comunicación

Aspectos importantes
Es imposible no comunicar.
 La comunicación verbal representa solo 7 %
mientras quela no verbal es cerca del 93%.


COMUNICACIÓN EN
ENFERMERÍA


¿Cuán importante es la comunicación
efectiva en la profesión de enfermería? ¿por
qué?



¿Qué es una buena
comunicación?

Comprender
al otro y
ponerse en
su lugar
Estar
dispuesto
a
escuchar

Comunicars
e en forma
directa y
específica
Ser
respetuo
so

Ser
honesto
y sincero

IMPORTANTE
Hay que ser lo más claro posible en lo
que sedice. Para esto debo
determinar:
¿qué es lo que quiero decir?




Información
Consejo
Orden
Pregunta
¿a quién se lo voy a decir?
¿en qué situación se lo voy a decir?
(Comunicación formal e informal)

Algunos temas relevantes en
comunicación efectiva en
enfermería

RELACIÓN
DE AYUDA
Interacción
particular
entre dos personas,
el ayudante y
ayudado,
contribuyendo cada
uno personalmente a
labúsqueda y
satisfacción de una
necesidad de ayuda
presente en la
persona que la
solicita

EL PACIENTE DIFÍCIL
¿Paciente difícil o relación difícil?
 Umbral de reactividad
 Factores que dificultan la relación:
- Usuario: patología, características
personales, entorno
- Profesional: características
personales, entorno
- Características físicas y
organizativas del centro


ENTREGA DE TURNO

(Suelyet al., 1999)

Aspectos negativos
contexto:
- Ruido
- Lugar poco privado
- Interrupciones
- Poco tiempo
comportamiento:
- Desvío atención
- Desinterés o falta de
motivación (percibidos como
falta de respeto)
- Interrupción por realización de
otras actividades


“de hecho, si no podemos obtener
una buena historia, si los pacientes
no cumplen con las prescripciones,
si abandonan el seguimiento,entonces los mejores niveles de
conocimientos y destrezas
biotécnicos son inútiles […] la
buena comunicación tiene en sí
misma un valor terapéutico” (León
et al, 1999)

Trabajo en equipo y liderazgo

Objetivos
Identificar
la
importancia
de
una
comunicación efectiva en el Rol del
Profesional de Enfermería.
 Reconocer
situaciones
conflictivas
relacionadas a la Comunicación.
 Integrar los conceptosde Liderazgo y Coach
en la Enfermería.


DESAFÍOS LIDERAZGO
ENFERMERÍA (Alarcon et. Al, 2002)
Liderazgo
y
gestión
son
conceptos
relacionados, pero no son lo mismo
 Líderes deben tener atributos personales
necesarios para ser líder, conocimiento de
relaciones interpersonales y visión de futuro
 Crisis en liderazgo en enfermería debido a
fuerzas internas y externas
 Desafío de generarconocimiento de la
investigación y la práctica


LIDERAZGO
Es el proceso de motivar y ayudar a los
demás a trabajar con entusiasmo para
alcanzar objetivos determinados

Los equipos se conforman cuando entre
los individuos que se agrupan existe:
Una meta u objetivo común.
 Cooperación e interacción entre los
miembros.
 Responsabilidad compartida.


PARTICIPACIÓN,
COMPROMISO,
META COMÚN

Grupo deTrabajo

Equipo de trabajo

Su formación ocurre en el
proceso de su creación o
instalación

La formación de un equipo de
trabajo es un proceso

Líder fuerte, claramente
individualizado

Roles de liderazgo compartido

Responsabilidad individual

Responsabilidad individual y
compartida

Centrado principalmente en
la tarea

Centrado en la tarea y en el
soporte socioemocional

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