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Los consumidores, hábitos y
motivos de compra
Edy Muñoz
Asignatura: Técnicas de ventas

Edy Muñoz
Doctorando en Educación - Universidad Internacional Iberoamericana
Magíster en Mercadeo
Docente y Consultora empresarial
emunoz@escolme.edu.co
Skype edy.s.munoz

Los consumidores en un mercado global

De dónde vienen los consumidores?

El mundo actual lleno de gente, de oportunidades, deopciones,
Saturado de olores, sabores y colores,
Ávido de nuevas sensaciones….
Este mundo es el escenario de millones de imágenes, experiencias visuales,
sentimientos sublimes….
Los líderes de las organizaciones deben establecer una perfecta
coordinación entre todas las variables de mercadeo para satisfacer las
necesidades de consumidores cada vez más exigentes….

Times Square - New York

Cuando
elentorno
macroeconómico cambia,
también lo hace el
comportamiento
del
consumidor, lo que hace
también que cambie el
marketing.

Del Marketing 1.0 al marketing 3.0
En los últimos 60 años, el marketing ha pasado de una perspectiva
centrada en el producto (Marketing 1.0) a una centrada en el
consumidor (Marketing 2.0). Hoy , presenciamos la transformación
del marketing como respuesta a una nueva dinámicadel entorno

(Marketing 3.0).

Marketing centrado en el producto.

Durante la era industrial, la principal tecnología era la maquinaria industrial
y el marketing consistía en vender todo lo producido en las fábricas, a
quien estuviera dispuesto a comprarlo. Los productos eran bastante básicos
y estaban diseñados para atender las necesidades del mercado de masas.

Marketing centrado en elCONSUMIDOR.
• El marketing 2.0 surge en la actual era de la información, basada en las
tecnologías de la información.
• Los compradores de hoy están bien documentados y definen el valor del
producto-servicio.
• Las empresas deben desarrollar un producto-servicio superior para sus
segmentos

Marketing 3.0
Marketing centrado en los valores.
En el marketing 3.0 las empresas se plantean valores, misionesy visiones
superiores con los que contribuir al mundo; pretenden aportar soluciones
y resolver problemas en la sociedad. El marketing 3.0 eleva el concepto del
marketing al terreno de lo espiritual, las aspiraciones y los valores. El
marketing 3.0 cree que los consumidores son seres humanos integrales, y
que todos los deseos y necesidades deben ser siempre atendidos. Por lo
tanto, el marketing 3.0complementa el marketing emocional con uno
espiritual.

MARKETING 3.0
MARKETING CENTRADO EN LOS VALORES.
El Marketing 3.0 concibe los consumidores como seres humanos con
inteligencia, corazón y espíritu.
Cada vez más los consumidores buscan soluciones para sus preocupaciones
sobre cómo convertir este mundo globalizado en un mundo mejor.
En un entorno lleno de confusión, buscan empresas quetengan presente en
su misión, visión y valores sus necesidades más profundas de justicia social,
económica y medioambiental.
Al elegir productos y servicios pretenden una satisfacción espiritual y no
meramente funcional o emocional.

El marketing 3.0 eleva el
concepto del marketing
al terreno de lo espiritual,
las aspiraciones y los
valores.

Qué o quién es un cliente?
Un cliente es un intermediarioen la
cadena de abastecimiento, actúa
como un revendedor, es muy posible
que lo que compra el cliente también
sea consumido o usado por él, sin
embargo ésta no es la razón principal
de su compra. Un ejemplo son los
tenderos, que usan y consumen lo
que le compran a los proveedores,
pero no lo compran específicamente
para eso, sino para surtir-abastecer su
negocio

Qué o quién es un consumidor?Un consumidor es aquel que consume
alimentos, bebidas y medicamentos
de consumo, independiente de que
sea él quien lo compre.

Qué o quién es un usuario?

Un usuario es aquel que usa y/o
apropia
productos
y
servicios
diferentes a alimentos, bebidas y
medicamentos
de
consumo,
independiente de que sea él quien lo
compre.

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