10 Acciones de calidad en empresa de distribución y ventas de repuestos para el automotor y la industria

C. P. Pablo Miguel Cogliati

Empresa dedicada a la Distribución y Venta de Repuestos para el Automotor y la Industria.

10 Acciones Concretas para Incorporarconceptos de Calidad Total
1- Mejorar la calidad y hacer responsables en este proyecto a todos los miembros de la Organización.
Justificaciones:
a) Crosby: Establecer el compromiso de la administraciónde participar en el programa de calidad para, de esta manera, asegurar la cooperación de todos y cada uno de los miembros de la Organización.
b) Deming: Crear conciencia del propósito de la mejorade los productos o servicios para ser más competitivos y permanecer en el negocio.
c) Juran: Todos los niveles y funciones de la Organización deberán involucrarse en programas de capacitación enadministración por calidad.
2- Implementar un comité de TQM
Justificaciones:
a) Crosby: Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento.
b) Mizuno: La puesta en prácticade la calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la administración media y alta, y la formación de un comité de control de calidad, además de uncentro de promoción de TQC.
c) Juran: Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.
3- Mejorar la calidad, de lo contrario se pierden clientes.
Justificaciones:
a) Shingo: Elsistema poka-yoke consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para ir a la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir.
b) Taguchi: Losclientes desean comprar productos que atraigan su atención y que realicen la función para la que fueron diseñados.
c) Juran: Realizar todas las mejoras proyecto por proyecto.
4- Mejorar lasentregas de productos en el interior del país.
Justificaciones:
a) Crosby: La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
b) Deming: Adoptar la nueva filosofía. En esta nueva edad económica no...