10 Mandamientos




1. Seguridad: Tienen un buen sistema de seguridad, te sientes seguro y cómodo.
2. Credibilidad: Dan lo que ofrecen en el menú con una excelente presentación.
3. Comunicación: Mencionan todas laspromociones que hay y siempre te dicen lo que tienen los platillos con gusto.
4. Comprensión: Entienden las necesidades y las inquietudes que puede llegar a tener el cliente.
5. Accesibilidad: Siquieres una pizza completa o en todo caso una rebanada puedes comprarla sin problema alguno.
6. Cortesía: Muy atentos y amables al momento de atenderte.
7. Profesionalismo: Cuentan con un uniforme el cualusan correctamente, siempre con higiene y están enterados de todo lo que ocurre en el punto de venta y como es que se hace.
8. Capacidad de Respuesta: Tienen disposición de ayudarte y siempre tienenuna estrategia que se adecúe a lo que necesitas.
9. Fiabilidad: En todo momento te sientes con la confianza de preguntar o pedir algo y sabes que te van a poder ayudar en lo que necesites.
10.Elementos Tangibles: Todo está muy bien organizado, acogedor y limpio.










1. Seguridad: Integrar a una persona más para la seguridad y buen funcionamiento del establecimiento.
2. Calidad:Ingredientes de excelente calidad.
3. Comunicación: Informa bien al cliente y responde al 90% las dudas.
4. Comprensión: Tienen un alto nivel de comprensión para resolver dudas y aclaraciones del cliente.5. Accesibilidad: Buena distribución ya sea en plazas o locales en puntos estratégicos.
6. Cortesía: Siempre amables.
7. Profesionalismo: En esta parte se ve reflejado el nivel que les da la empresaa sus trabajadores con la capacitación de un mes.
8. Capacidad de respuesta: 85%.
9. Fiabilidad: Te hacen sentir parte de ellos al ingresar a su cafetería.
10. Elementos Tangibles: Presentación ybuena distribución de concepto.











1. Seguridad: Tienen un buen sistema de seguridad, sin embargo ellos mismos te hacen sentir incómodo y acosado al estar todo el tiempo sobre ti.
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