10 Pasos Para Dar Retroalimentacion

10 Pasos para dar retroalimentación



Dar retroalimentación no es una tarea sencilla para muchos. Hay habilidades que necesitamos aprender y sobre todo practicar para ser expertos en la materia.

A continuación describiré 10 consejos básicos y muy sencillos que podemos usar para empezar con esta práctica exitosamente:


1. Elige el lugar y momento adecuado.

El momento es adecuadocuando la persona esta relajada y no hay distracciones. Muchas veces aunque el mensaje sea positivo, si la persona no se encuentra abierta a la retroalimentación, puede tomarlo a la ligera o bien, si se encuentra bajo mucho estrés, puede ponerse a la defensiva y tomarlo como un mensaje negativo. Ahora, de preferencia jalar a la persona a solas a una oficina por ejemplo, y si no es posible,alejarnos un poco de la gente para que la conversación sea privada, sobre todo cuando la retroalimentación sea sobre algo negativo ya que el que otros escuchen puede herir susceptibilidades de la persona.

2. Dar retroalimentación positiva en vez de negativa.

La gente prefiere escuchar solo lo positivo pero como desafortunadamente no siempre podemos dar esa clase de retroalimentación, podemoshacer que lo negativo suene como algo positivo. Una de las formas mas efectivas es empezar la conversación con un halago o reconocimiento para brindar seguridad al receptor y así en el momento que llegue la corrección, suene como algo que es para mejorar y no para atacarlo. Por ejemplo:
“Susana me siento orgullosa de tu amabilidad con los clientes y eres una de nuestras mejores vendedoras. Poreso me gustaría mucho que también prestaras mayor atención a tus responsabilidades administrativas etc, etc…


3. Fomentar las buenas acciones

Cuando nos gusta mucho algo de una persona o sentimos que hace algo muy bien en particular, deberíamos reconocerlo y celebrarlo todo el tiempo para fomentar que continúe así. Cuando nos enfocamos solamente en recalcar lo negativo, desmotivamos a lagente y no logramos nada positivo.


4. Ser especifico

A veces tendemos a ser generales al hacer un comentario y en estos casos no es recomendable porque no existe una referencia precisa del comportamiento que deseamos incentivar o corregir. También muchos cometen el error de querer retroalimentar a un grupo de personas al mismo tiempo y esto puede ser delicado sobre todo cuando laretroalimentación es por algo negativo, porque quizá el mensaje no aplica para todos de la misma y no es justo para algunos.

5. Concentrarse en lo que puede cambiar.

Vamos a desechar lo que ya no tiene compostura y enfocarnos en las acciones que debemos de tomar a futuro para mejorar la situación. El ser repetitivo en acciones negativas pasadas lejos de corregir el comportamiento puededesmotivar a la persona.

6. Dar detalles.

Debemos dar los detalles que observamos en el comportamiento de una persona o en ciertas situaciones, ya que muchas veces las personas no se dan cuenta de lo que hacen o de las reacciones que provocan. Como lideres normalmente estamos muy enfocados a observar y tenemos que transmitir a los asociados lo que vemos desde nuestro punto de vista.

7.Permitir a la otra persona aceptar o rechazar nuestra retroalimentación.

Al ofrecer retroalimentación tratamos de dar a la otra persona información de si misma que puede ayudarle a mejorar. Pero si la gente no lo desea así, no podemos imponer nuestro punto de vista. En estos casos lo mejor seria esperar a que la persona se encuentre más abierta para que pueda tomar las cosas positivamente.8. Ofrecer alternativas.

Cuando deseo cambiar un comportamiento de los asociados no basta con decirles que no quiero que hagan las cosas de cierta manera. Tal vez esta es la única manera que ellos conocen de hacer las cosas. Es nuestra obligación como lideres de dar las pautas o las alternativas a seguir para mejorar el desempeño de los asociados. Y después de esto, verificar que las cosas se...