10 Pasos
mos una libreta donde anotamos las solicitudes específicas de cada cliente, se nos facilita proporcionar un mejor servicio, ya que no olvidamos ningún detalle.
PASO 2: LISTA DE CHEQUEO
Incluye las áreas que debemos verificar diariamente ya que son herramientas necesarias para el óptimo desempeño de las labores y el perfecto funcionamiento de losvehículos, garantizando así un servicio eficiente y seguro, tanto para los colaboradores como para nuestros clientes.
• Presentación Personal: Todo colaborador debe presentarse con su uniforme completo, esto se verifica todas las mañanas de acuerdo a las políticas de la empresa, esto incluye: Camisa y pantalón del uniforme, cincho y zapatos del uniforme.
• Symbol, Impresora yPapel: Cada colaborador debe verificar el correcto funcionamiento de la symbol y de la impresora antes de salir a ruta, y llevar papel suficiente para la jornada.
• Facturas de Cobro: El vendedor debe verificar que dentro del sobre del día de visita, se encuentren la totalidad de facturas a cobrar.
• Calculadora y Lapicero: Como parte esencial de su herramienta detrabajo, debe llevar su calculadora y lapicero.
• Plan de trabajo: El vendedor debe asegurarse de llevar el plan de venta y cobro del día de ruta.
• Carga Básica: Evaluar la correcta colocación del producto en las bahías de cada camión y la cantidad óptima de producto con base a los objetivos del día; además asegurarse de llevar los productos que promoverán (importados,productos nuevos, promoción especial)
• Chequeo de Niveles (Camión): Se debe revisar:
• Niveles óptimos de aceite
• Perfecto funcionamiento de los frenos
• Cantidad adecuada de combustible
• Presión optima de las llantas
• Limpieza de la Unidad:
Se debe verificar que el camión esté limpio por fuera y pordentro, ya que es la imagen de la empresa ante el mercado.
• Documentos y accesorios del vehículo:
Se debe verificar los documentos reglamentarios del vehículo y piloto, al igual que los accesorios del camión como: Tricket, llave de pernos, triángulos, extintor y herramientas.
Hemos identificado que al utilizar adecuadamente la “lista de chequeo” obtenemos los beneficiossiguientes:
• El cliente muestra más confianza al vernos totalmente uniformados, y esto facilita la toma de inventarios (paso 5).
• Al revisar nuestra symbol e impresora, reducimos las pérdidas de tiempo innecesarias.
• Cuando revisamos nuestros documentos de cobro, nos ha facilitado la recuperación al día y ha reducido las faltas acumuladas por vencimiento.• El chequeo de la carga básica nos ha facilitado mantener el objetivo diario de venta, reduciendo costos y facilitándonos el manejo del producto dentro del furgón, que a su vez esto ha permitido un eficiente despacho.
PASO 3: PREPARACIÓN
Este paso involucra una breve revisión, previa al abordaje, mediante respondernos las siguientes preguntas:
• ¿Cómollamaremos al cliente, en el momento del abordaje?
• ¿Qué tipo de clientes es?
• ¿Cuál es el plan de venta y cobro para este cliente?
• ¿Qué solicitudes nos realizó la última visita?
En el momento de llegar al negocio de cada cliente, debemos tener presente: Nombre y apellido del cliente que estamos por visitarCuando realizamos una adecuada preparación, logramos los siguientes beneficios:
• Obtenemos una recepción cálida y de confianza con cada cliente.
• Facilita nuestro objetivo con relación a lo planificado en venta y cobro en cada una de nuestra visitas.
• Reduce el tiempo para lograr el cierre de venta
• Aumenta la confianza al llamar al cliente por su nombre
• El cliente...
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