10 planComunicacion cast

Como elaborar el
plan de comunicación
MANUALES PRÁCTICOS DE LA PYME

ÍNDICE DE CONTENIDOS
1 Preliminar

7

2 Introducción
2.1 Objetivos del manual
2.2 Estructura del manual

11
11
12

3





La comunicación
3.1 El proceso de comunicación
3.2 Tipos de comunicación
3.3 Estilos de comunicación
3.4 Barreras de la comunicación

15
15
1820
21

4






La comunicación en las empresas
4.1 Comunicación de intangibles
4.2 Comunicación efectiva
4.3 Tendencias en la comunicación
4.4 La ética

4.5 La ley orgánica de protección de datos de carácter personal

25
27
28
29
30
31

5




El departamento de comunicación
5.1 LA persona responsable de comunicación en la empresa5.2 ¿Cuál es el organigrama del departamento dentro de la empresa?
5.3 tareas de la persona responsable de comunicación

35
35
37
38

6







¿Cuáles son las dimensiones de comunicación en la empresa?
6.1 Comunicación corporativa
6.2 Comunicación externa
6.3 Comunicación interna
6.4 Comunicación de crisis
6.5 Relaciones públicas y gabinete
6.6Responsabilidad social corporativa

41
43
46
50
52
55
58

7




¿Cómo diseñar un plan de comunicación integral?
7.1 El plan estratégico de comunicación integral (PECI)
7.2 Estructura del plan estratégico de comunicación integral
7.3 Los planes de comunicación

61
61
62
63

8







Estrategias de la comunicación
8.1 Estrategias decomunicación corporativa
8.2 Comunicación externa
8.3 Estrategias de comunicación interna
8.4 Estrategias de comunicación de crisis
8.5 Relaciones públicas y gestión de medios
8.6 Responsabilidad social corporativa (RSC)

67
68
70
73
72
75
76

9







Herramientas de la comunicación
9.1 Herramientas para la gestión
9.2 Herramientas para la gestión9.3 Herramientas para la gestión
9.4 Herramientas para la gestión
9.5 Herramientas para la gestión
9.6 Herramientas para la gestión

79
79
82
84
85
86
87

de
de
de
de
de
de

la comunicación corporativa
la comunicación externa
la comunicación interna
la comunicación de crisis
las relaciones públicas y los medios
la RSC

10 Casos de éxito en comunicación10.1 La innovación en la comunicación y en los formatos

91
93

11 Caso práctico: ¿cómo organizar la comunicación de mi empresa?
11.1 Antecedentes
11.2 Estudio de mercado
11.3 Objetivos
11.4 Público objetivo
11.5 Mensaje
11.6 Estrategia
11.7 Los planes de comunicación
11.8 Calendario
11.9 Presupuesto
11.10 Control y seguimiento

99
99
100
101
102
103
104
105
107
109
11012 Recomendaciones y experiencias de los profesi de la comunicación en la empresa

113

13 Conclusiones

129

14 Glosario de términos

133

15 Referencias y recursos
15.1 Normativa sobre comunicación
15.2 Webs y referencias de interés
15.3 Asociaciones
15.4 Eventos
15.5 Libros recomendados y estudios sobre comunicación
15.6 Revistas de comunicación

139
139
140
141
142143
145

16 Bibliografía
16.1 Libros
16.2 Estudios y manuales
16.3 Revistas y periódicos

149
149
150
151

1. Preliminar



1. Preliminar

Los Manuales Prácticos de la Pyme constituyen un instrumento de trabajo para empresarios,
técnicos y emprendedores orientado a la mejora de la competitividad de la empresa, y a través de
ésta lograr su crecimiento y consolidación.
Sudesarrollo por parte de Bic Galicia surge como respuesta a la necesidad de conocer los elementos
clave en materias de gran importancia para una correcta gestión empresarial, como el marketing, el
uso de Internet, la dirección de la fuerza de ventas, la innovación, la comunicación en la empresa,
la gestión de tesorería, la exportación...etc.
En el proceso de elaboración de los Manuales...