20151014 Manual Operativo Y Detalle De Ejecuciones

Manual de Ejecución y Servicio Demostraciones

Misión
Generar una Venta Incremental de artículos demostrados del 50% mediante el correcto abordaje
además de asegurar una estupenda experiencia de compra para nuestros Socios.

El programa de Demos más grande de Mexico
Como miembro del equipo de Demos debes de conocer y compartir toda la información aquí
presentada pues ¡Formas parte del programa deDemos más grande de México! y es importante
que sepas que:
Somos 159 Clubes, en todo México
Más de 200 proveedores nos contratan al año
Más de 2,300 Demos promedio por día de fin de semana, en temporada alta duplicamos el
número

Nuestros objetivos
Convertirnos en la organización de membresías más valorada de México
Exceder las expectativas de servicio de nuestros Socios, mediante un servicio decalidad
Dar valor a la membresía mediante la demostración de artículos diferenciados
Generar venta incremental de artículos demostrados
Nosotros somos los responsables de brindar la mejor experiencia de compra a nuestros Socios
¿Qué se está evaluando de nuestro servicio?
La percepción de los Socios en relación a si Sam’s tienen buen servicio de Demostradoras y
Demostradores así como de degustacióny el buen conocimiento de los productos que se
demuestran/degustan.

Asegurando 2 Indicadores
1. Índice de Experiencia del Socio (IES)
Objetivo de 9, nos califican con los siguientes aspectos
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Limpieza de la estación
La imagen/presentación de las Demostradoras
Conocimiento acerca del producto y precio
Calidad, presentación y cantidad de los productos degustados
Actitud deservicio
Interacción con las Demostradoras

1

Manual de Ejecución y Servicio Demostraciones

2. Alcance a objetivos
Todos los artículos que se programan con contarán con un objetivo de venta, el cual deberás
conocer, comunicar de forma correcta y por supuesto exceder.
Te presentamos los protocolos de objetivos establecidos para conocimiento y comunicación
de objetivo de ventas
Protocolo “Conoce tuobjetivo de Ventas”
Puesto

Objetivo

Protocolo
1.
2.

Asegurar que todos los
Líder Demos
Demostradores conozcan su
Y Demos
objetivo de ventas.

3.

Líder de Demos comunica previo a la ejecución el objetivo de
ventas por artículo a cada Demostrador.
Cada 2 horas realizará validación de alcance vs venta con
telxon.
2.1. El Líder de Demos preguntará al Demostrador "¿Cuál es tu
objetivo de venta de cadaartículo?".
2.2. El Demostrador responderá mencionando el objetivo de
cada artículo.
2.3. El Líder proporcionará las ventas que marque la telxon en
el momento y hará el análisis de las mismas vs objetivo de
venta de cada artículo.
Al finalizar la jornada, el Líder de Demos proporcionará el
alcance de venta del día por Demostrador por artículo.

Protocolo “Comunica tu Objetivo de Ventas”
PuestoObjetivo

Protocolo
1.
2.

Demostrador

Asegurar una correcta
comunicación entre
Asociados y
Demostradores

3.

4.

El Asociado se identificará y preguntará al Demostrador sobre el
objetivo de venta.
En caso de que el asociado no se identifique inicialmente, el
Demostrador deberá solicitar al Asociado se identifique con la
frase: "Con mucho gusto, me puede por favor mostrar su
credencial deasociado"
2.1. Una vez que el Asociado muestre su identificación el
Demostrador proporcionará el objetivo de ventas
solicitado.
Si el Asociado no se identifica el Demostrador responderá:
"Disculpe, le confirmo que conozco mis objetivos de venta por
artículo; sin embargo, estos son confidenciales y sólo los puedo
compartir con Asociados".
En caso de recibir visita externa que pregunte a los
Demostradoressobre los objetivos de venta, los demostradores
responderán: "Disculpe, le confirmo que conozco mis objetivos
de venta por artículo; sin embargo, estos son confidenciales por
lo que no puedo compartirlos, con gusto llamo a mi Líder de
Demos para que le proporcione detalles la activación".

2

Manual de Ejecución y Servicio Demostraciones

Puntos clave de ejecución
I.

El horario de ejecución de...