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Informe Final de Servicio Social

Introducción.-.

Cómo muchos sabemos, realizar el servicio social no es una tarea fácil, no es, sencilla, cuesta tener las ganas para realizar el trabajo arduamente, es difícil expresarse y aprender, en un lugar al que pensaste jamás llegar o tan siquiera conocer. En mi caso, fue una labor gratificante. La experiencia al comienzo, fue algo extraña, miscompañeros y yo llegamos al Área de Soporte sin saber que hacer o cómo reaccionar ante situaciones extremas y externas, realmente fueron días de mucho aprendizaje. Nuestros jefes de servicio fueron muy claros desde el principio diciéndonos a lo que íbamos y marcando las pautas para que nosotros lográramos realmente ser un apoyo, y no simplemente ser alguien del montón que tan solo iba a liberar sushoras. Desde mi punto de vista, al principio algunos de estos puntos resultaban realmente innecesarios, pero todo tiene un por qué y un para qué, ahora me doy cuenta de ello.

Desarrollo.-.

Ya dentro del equipo de Soporte, todo era diferente. Al principio no se sentía tanto el trabajo, pues unos chicos de Practicas Profesionales nos instruían y nos apoyaban en los procesos. En cuanto ellospartieron, para entrar a la universidad, nosotros tomamos sus “puestos”. Cómo ya lo comente, realmente no es algo sencillo, estamos hablando de una UNIVERSIDAD, donde tienes que lidiar con: los maestros, los alumnos, los administrativos, los externos, los jefes, los metiches, en fin; siempre termina siendo una lista bastante larga de las personas que tienen problemas y que buscan una solución.Realizábamos diferentes tipos de tareas ó procesos, uno de ellos era resolver los problemas de los usuarios, desde tener que formatear el equipo para poder trabajar desde cero con el, hasta el más “sencillo” de conectar el equipo a la corriente para que logre encender. A mi parecer una de las partes más complicadas y en las que no me toco participar tantas veces fue en la realización de manuales. Estos sehacían con la finalidad de facilitar el trabajo en todos los procesos que se realizaban, se hacían manuales hasta para la tarea de Contestar el Teléfono. Y aunque nuestro departamento era “exclusivamente” de Soporte Técnico también apoyaban en, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, inventarios, reparación de impresoras, reparación de redes, cambio de equipos, revisión deequipos externos (no inventariados en la universidad), instalación de software en TODA la universidad (las veces que fuera necesario), inclusive, en una ocasión recibimos revista; tuvimos que contarlas, empaquetarlas y etiquetarlas para nuevamente contarlas y meterlas en cajas. Pareciera un trabajo sencillo, fácil, rápido, nada complicado; pero realmente implicaban 1 ó 2 días para realizar esteproceso. Entonces era algo realmente agotador. Por mi parte, aprendí a conocer a mis jefes. En vacaciones, nos quedábamos 2 o 3 horas extras, por qué realmente nos gustaba tanto estar ahí, que, pues preferíamos pasar más tiempo en la oficina, que irnos a vagar por otros rumbos. Mis jefes (Eric Herrera, y Marcial Fiandino) fueron personas realmente inspiradoras, la mayoría de las ocasiones noaceptaban un: no, no puedo, no sé, y todas esas respuestas negativas, al contrario teníamos que guardarlas y hacer que se convirtieran en: si, esta bien, ya lo arregle, el problema esta resuelto, ó en mejores ocasiones; acabe hace media hora, obviamente si este tipo de respuestas se daban antes teníamos que asegurarnos de que estuviera bien resuelto el problema. Claro, cómo todo ser humano si ellos noshallaban en problemas demasiado grandes para nuestra capacidad entraban en la labor y nos ayudaban a resolverlo, pero pues ellos siempre decían “Si nos sabes algo, sigue el manual”; el cual consistía en, buscar en Google la solución de tu problema, si después de 15 minutos ó después de agotarse todas tus opciones, el problema seguía, tenias derecho a preguntar cuál era la solución, mientras...