3 Ejemplo De Planteamiento Del Problema

Planteamiento Del Problema
En la actualidad el servicio de atención al cliente es el reto de la Banca Universal, ante la globalización, los bancos del mundo enfrentan desafíos principalmente para abarcar mayores extensiones del mercado financiero tecnológico. Por lo tanto, es necesario que estos fortalezcan la atención al cliente, lo que les daría una mayor aceptación en el mercado, y traeríacomo beneficio mejoras del servicio y una mayor productividad.
En efecto Kafati, (2001), define Servicio al Cliente como:
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.

Por consiguiente, labanca es uno de los sectores de servicios más visibles en el mundo para cualquier consumidor, además constituye uno de los entes más frecuentados tanto por los actuales y futuros clientes que deseen una estabilidad financiera. Esta es la razón por la cual las empresas de este tipo deben guardar la congruencia entre lo que prometen y lo que realmente están dispuestos a ofrecer.
En América Latina,según Ronaldo (2009) expone que “la actividad bancaria cada vez crece más, puesto que los servicios y la atención que se deriva genera grandes utilidades para diversos sectores, permitiendo a la sociedad en general tener un medio con el cual pueden obtener un mejor manejo del dinero”, además que los bancos generan ciertos beneficios económicos derivados de su acción que favorecen al desarrolloeconómico social y de todo esto también se puede lograr una mejor prestación de servicios gracias al respaldo que las personas le dan a los bancos y que estos responden por medio de una mayor calidad y mejores condiciones, buscando posicionarse en el mercado como los mejores.
Según la Superintendecia de Bancos e Instituciones Financieras de Chile SBFI (2013), actualmente “imparten seminarios enregiones a funcionarios de bancos del área de Atención Clientes, los que se orientan a mejorar tanto el esquema de atención a clientes, como a la calidad de las respuestas entregadas frente a reclamos por escrito”. Por otra parte, y con la colaboración de la Cámara de Comercio local, se dictan charlas orientadas a que los clientes cuenten con una mejor información acerca del sistema financiero yentidades que supervisa. La evolución que ha tenido el tema “Calidad en la Atención del Cliente” ha sido importante. En efecto, en menos de una década se lograron consolidar las bases que hoy permiten generar elementos cuyo propósito principal es garantizar el bienestar del cliente bancario y las buenas prácticas de la industria local.
En el caso de Venezuela, según la Revista Producto (2012), “unode los sectores más competidos es la banca, tanto la Banca Privada como la pública tienden a globalizarse y la competitividad crece cada día” ya no hay bancos pequeños aunque existen bancos grandes e importantes de prestigiosa tradición que tienen que alcanzar la calidad del servicio para atraer nuevos clientes y tener un sentido de permanencia en el mercado.
Actualmente, la Superintendencia deBancos (Sudeban) de Venezuela ha emitido una resolución, publicada en Gaceta Oficial (Ley Orgánica del Sistema Financiero Nacional, Número 39.447 de Fecha 16 de Junio de 2010), donde ordena a las entidades financieras una serie de normas que buscan mejorar la atención y el resguardo de la información de los clientes. Así mismo, los bancos tendrán que crear una unidad especial para procesar losreclamos de los usuarios y en 60 días hábiles tendrán que nombrar al defensor del cliente, cuyas decisiones "serán de carácter vinculante para la institución”. De acuerdo, a información suministrada por el diario El Universal en septiembre, 14 de 2010, La Superintendencia de Bancos ha emitido una resolución, publicada en Gaceta Oficial, donde ordena a las entidades financieras una serie de normas que...