3 Presentaci N Plan Estrat Gico

PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

“LA PLANEACIÓN NO SE REFIERE A
DECISIONES FUTURAS,
SINO AL IMPACTO FUTURO
DE DECISIONES ACTUALES”

CONCEPTOS DE PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD
1.- Proceso en el cual se establecen los Objetivos de Calidad
y se desarrollan los Medios (Planes) para alcanzarlos.
2.- Proceso que consiste en desarrollar los productos o servicios
y procesos necesariospara satisfacer las necesidades de los
clientes, concretamente en tres etapas:
a.) Identificar los clientes y sus necesidades.
b.) Desarrollar un producto o servicio que responda a estas
necesidades.
c.) Desarrollar un proceso capaz de producir este producto o
prestar este servicio.

PROCESO DE PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD

INFORMACION
DE ENTRADA

PROCESO DE
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
EstablecerDefinir
Determinar

INFORMACION
DE SALIDA
Disposiciones
establecidas
Qué
Cómo
Cuándo
Con qué
Dónde
Quién

ENFOQUE DE LA PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD
• Planificación Estratégica de la Calidad
Definición de Directrices, Misión, Visión, Políticas y
Objetivos de Calidad.
• Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
Mapa de procesos, flujogramas y fichas técnicas
• Planificación Operativa delProducto y Proceso
Plan de seguimiento de indicadores.

PLANIFICACION DEL SISTEMA
DE GESTION DE LA CALIDAD

PLANEACION ESTRATEGICA
Enfoque como Procesos

IDENTIFICACION DE NECESIDADES
•
•
•
•
•

Clientes
Organización
Proveedores
Personal
Legales

PROCESO DE
PLANEACION
ESTRATEGICA

•
•
•
•
•
•

Misión
Visión
Políticas
Objetivos
Indicadores
Metas

PLANEACION ESTRATEGICA
Norma ISO 9000
MISION
Es laexpresión de la razón de ser de la
organización
en la que se establecen los Propósitos y el Fin
al más alto nivel sentando unas bases sólidas
_____________
y un derrotero preestablecido.

Nota: La Misión corresponde al Objetivo General de la organi
definido bajo la óptica de qué somos, qué producimos y bajo
características lo hacemos.

PLANEACION ESTRATEGICA
Norma ISO 9000
VISION
Es la percepciónque tienen las directivas
de la organización sobre el futuro al que se espera
deben conducir los valores, objetivos, estrategias
y estructura organizacional.

Nota: Corresponde a lo que se espera conseguir en desarr
de la Misión, expresada en términos de identidad
y diferenciación.

ETAPAS BASICAS DE LA PLANEACION
ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
POLITICA DE CALIDAD
Intenciones globales y orientaciónde
una organización relativas a la CALIDAD
tal como se expresa formalmente por la
alta dirección
____________
Nota: Generalmente la Política de Calidad es
coherente con la política global de la
organización y proporciona un marco de
referencia para el establecimiento de los
Objetivos de Calidad.

ETAPAS BASICAS DE LA PLANEACION
ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
6.- DEFINICION DE LOS OBJETIVOS DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDAD
Algo ambicionado o pretendido,
relacionado con la CALIDAD. Enunciado
claro y preciso de los propósitos de la
organización en desarrollo de su Misión
y en función de la CALIDAD.
____________
Nota: Los objetivos de CALIDAD generalmente
se especifican para los diferentes niveles y
funciones de la organización.

ETAPAS BASICAS DE LA PLANEACION
ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
7.-DEFINICION DE INDICADORES Y METAS

INDICADORES
Son los criterios definidos para evaluar
el comportamiento de las variables que
componen los objetivos de CALIDAD.
____________
Nota: Se construyen definiendo un Descriptor
(nombre), un Atributo (característica), una
Unidad de Medida (categoría) y una Unidad
Operacional (fórmula).

ETAPAS BASICAS DE LA PLANEACION
ESTRATEGICA DE LA CALIDAD
META
Es eldimensionamiento de los
objetivos o logros que se pretenden,
expresados cuantitativa y
cualitativamente
___________
Nota: Su formulación debe hacerse en
términos de tiempo, cantidad y si es posible
calidad de acuerdo con su característica.

PLANIFICACION ESTRATEGICA
DE LA CALIDAD
INFORMACION
DE ENTRADA
• Necesidades y
expectativas del
Cliente y de las partes
Interesadas
• Requisitos y
aspectos...