3

3.1 administra los procesos y fases de los sistemas de calidad, describiendo las actividades a controlar.
A. identificación del sistema de calidad.
Definición y características
Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria oequipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.1
En otras palabras, un sistema de gestión de la calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidadde los productos o servicios que se ofrecen al cliente.
Alcance y necesidad
La norma ISO 9001 en la cláusula 1 “Alcance”, define el alcance de la norma misma. Esto no debe ser confundido con el alcance del SGC, que es un término comúnmente utilizado para describir los procesos, productos (y / o servicios), y las instalaciones, departamentos, divisiones, etc., de la organización a los cuales laorganización aplica un SGC formal. (Nota, este no necesariamente incluye todos los procesos, productos, instalaciones, departamentos, o divisiones, etc., de la organización).
Contribución e impacto
El presente artículo tiene como objetivo mostrar una propuesta de un modelo y procedimiento para la implantación de un sistema integrado de gestión. Sustenta el marco teórico referencial de estainvestigación, el análisis realizado de los criterios de algunos autores sobre el concepto de integración y sistema integrado de gestión (SIG), así como en las concepciones teóricas actuales sobre algunas soluciones organizativas que se aplican en las empresas haciéndose énfasis en el análisis de los elementos comunes. Se presenta además la propuesta del modelo y el procedimiento.
B. Análisis de lasfases de planeación.
Mercadotecnia
En administración el término mercadotecnia o mercadología (en inglés marketing) tiene diversas definiciones. es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».2 También se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar losobjetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.
La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción deestrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Diseño y desarrollo
En el esquema organizativo de la Gestión de Calidad es primordial, por tanto, el establecimiento de la función Calidad de Diseño que garantice en el mismo, y en la posterior fabricación y utilización aspectos relacionados conlas metodologías soporte, diagrama de flujo del desarrollo, control de modelos y prototipos así como otros factores interrelacionados con los anteriores y que van a constituir la base necesaria para conseguir un producto totalmente acorde con las especificaciones y el uso para el que esté destinado.
Esta labor, absolutamente imprescindible en mercados tan competitivos como los existentes, imponela necesidad de adquirir un conocimiento profundo de las diferentes etapas de un desarrollo y de las técnicas que permitan su control.
Adquisición
Los procesos de adquisiciones serán realizados conforme al origen de los recursos y apegados a la normatividad siguiente: ley de adquisiciones, arrendamientos y servicios del sector publico con su reglamento, ley de adquisiciones, enajenaciones,...