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Diagrama de las seis palabras:
Muchos de los problemas que se encuentran en las empresas, parecen a simple vista sencillos. Si nos acercamos a ellos se puede observar que sencillos son muy pocos.
Yesto es así, porque no existe una única solución tipo para cada problema en la que todos estén de acuerdo. Lo que parece obvio para uno, lo es menos para otro. Este es precisamente uno de los aspectosmás interesantes del trabajo en grupo: el ver un problema desde diferentes ángulos.
Debido a que la mayor parte de los problemas de las organizaciones tienen más de una causa y se pueden solucionarde más de una manera, los métodos que han de emplearse para el análisis de los problemas deberán promover la creatividad y el pensamiento analítico.
El diagrama de las seis palabras es una técnica deanálisis sencilla y de gran utilidad para asegurarse que se pregunta lo más importante de cada situación o problema que se trate de analizar. Las seis palabras son: CUÁNDO; CÓMO; DÓNDE; QUÉ; QUIÉN; PORQUÉ.
En esencia, es someter el problema o cuestión a un interrogatorio precedido por estas seis palabras.
Los pasos para construir el diagrama de las seis palabras son las siguientes:
1)      Describir el problema con precisión. La definición ha de ser clara y concisa.
2)       Dibujar una tabla y escribir el encabezamiento de las columnas verticales: Cuándo; Cómo; Dónde; Qué; Quién; Por Qué “esproblema”, y: Cuándo; Dónde; Qué; Quién; Por Qué “no es” problema.
3)       Revisar las normas del Brainstorming y colocarlas en la sala de reunión de modo bien visible, para que todos las tenganpresentes.
4)       Este paso consiste en un Brainstorming estructurado para especificar las condiciones del problema y las del “no problema”.
Se inicia el trabajo con estas palabras: “¿Cuándo sueleocurrir este problema?” Los miembros del grupo realizan el Brainstorming durante unos minutos, y el responsable de la reunión escribirá las sugerencias en la columna: Cuándo.
Cuando se ha terminado con...