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PROBLEMAS
COMPLEJOS
Y COMPLEJIDAD
SOCIAL
Capitulo 1 del libro de
Jeff Conklin, Ph.D.: “Dialogue Mapping: Building Shared Understanding
of Wicked Problems”
Elaboración: Profesor Oscar Naveda Amaya, Marzo 2016

Por Jeff Conklin, Ph.D.
• ©CogNexus Institute www.cognexus.org
• Capitulo 1: Problemas Complejos y Complejidad Social
• Este documento es el Capitulo 1 del libro “Dialogue Mapping:
BuildingShared Understanding of Wicked Problems”

Introducción

La inteligencia colectiva

• Este libro es acerca de la inteligencia colectiva:
“La creatividad y el ingenio que un grupo o equipo
puede aportar a un problema colaborativo”

Las fuerzas de la fragmentación
• Pero también hay fuerzas naturales que desafían la inteligencia
colectiva, fuerzas que se oponen a los proyectos y que hacen que lacolaboración sea difícil o imposible.

“Estas son las fuerzas de la fragmentación”

El concepto de fragmentación
• El concepto de la fragmentación proporciona un nombre y una imagen
de un fenómeno que separa algo que es potencialmente entero.
• La fragmentación sugiere una condición en la que las personas
involucradas se ven más separadas que unidas y en el que la
información y el conocimientoson caóticos y dispersos.
• Las piezas fragmentadas son, en esencia, las perspectivas, las
interpretaciones, y las intenciones de los colaboradores.

El concepto de fragmentación
• La fragmentación, por ejemplo, se presenta cuando todos los partícipes de
un proyecto están convencidos de que su versión del problema es correcta.
• La fragmentación puede estar oculta, como cuando los partícipes no sedan
cuenta de agentes incompatibles sobre el problema y cada uno cree que su
entendimiento es completo y compartido por todos.
• El antídoto a la fragmentación es un entendimiento y compromiso
compartido.

Propósito del libro
• El libro de Conklin trata de una manera nueva de crear el
tipo de entendimiento para evitar la fragmentación, y
• Este capítulo I establece el escenario mediante laexploración de formas específicas de las fuerzas de
fragmentación.

El concepto de fragmentación

La fragmentación y
el dolor en las
organizaciones

La fragmentación y el dolor en las
organizaciones
• Hay un sutil, pero muy difundido, dolor en nuestras organizaciones.
• Se caracteriza por aquellas quejas que se escuchan con frecuencia:
• “¿Cómo voy a hacer mi trabajo con todas estas reuniones?”, y
•“Siempre tenemos tiempo para hacerlo otra vez, pero nunca tiempo para
hacerlo bien”.

La fragmentación y el dolor en las
organizaciones
• Es un sentimiento de futilidad, de esperar que las cosas sean de una manera,
pero encontrar repetidamente una realidad diferente.
• Es el dolor sordo de ‘déja-vu’ cuando se recibe un proyecto con un plazo
imposible o una asignación mal definida.

Lafragmentación y el dolor en las
organizaciones
• Es la frustración de convocar una reunión para tomar una decisión y ver que con
ella se desencadena una batalla entre departamentos rivales, o se pierden en una
maraña de confusión sobre el significado de un término técnico.
• Es la frustración de lograr tomar una decisión difícil y luego verla desvanecerse o
encontrar gran resistencia porque realmente nadie lahabía comprado.
• Este es el dolor de la fragmentación.

La fragmentación y el dolor en las
organizaciones
• “Yo estaba trabajando hasta tarde una noche, cuando el aseador llegó
a aspirar la oficina. Me di cuenta de que estaba yendo y viniendo en
las mismas zonas, sin llegar a la alfombra. Sonreí y le grité (la
aspiradora era ruidosa): Debe ser frustrante tener que usar esa
aspiradora”. Me mirócon una sonrisa triste y dijo: “No es tan
frustrante como cuando me dicen que lo vuelva a hacer otra vez”.
• Es ese tipo de dolor y llega hasta la dirección de la empresa.

La fragmentación y el dolor en
las organizaciones
• Parte del dolor es una mala comprensión de la naturaleza de los
problemas.
• Más precisamente, el dolor se debe a que trabajan en una clase
especial de problemas —...