318571683 Portafolio Centro De Contactos
Páginas: 8 (1816 palabras)
Publicado: 4 de agosto de 2015
os Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a los procesos internos de las compañías como un aliado estratégico y un canal
habitual para el contacto con el cliente y el mercadeo efectivo de servicios.
La evolución permanente y la competitividad del mercado han ocasionado que los usuarios reclamen con el tiempo servicios de valor agregado y exijan otras maneras derelacionarse con la empresa; por lo cual a los Call Centers tradicionales se integraron diversos canales de interacción con la empresa como: mensajería unificada, fax, e-mail, chat, respuesta interactiva de voz (IVR), marcación predictiva, grabación y monitoreo de calidad, con la misma sencillez y eficacia de un centro de atención telefónica.
no de los primeros Centros de Contactosin-house de la región, con experiencia en el montaje, implementación y operación de servicios para el sector salud, específicamente en servicio al cliente, brindando atención oportuna a los usuarios, a través del uso de tecnología de punta,
talento humano competente y eficiente manejo de los recursos.
VENTAJAS DE UN CENTRO DE CONTACTOS
Acceso a nuevas tecnologías, sin necesidad de nuevasinversiones
Proveer un excelente servicio a sus clientes Identificar nuevas fuentes de ingresos Incrementar la competitividad
Optimizar procesos, tiempos y recursos
· Fidelización de clientes
¿POR QUE TERCERIZAR?
Las empresas desean minimizar los riesgos de inversión de capital en la creación de nuevas unidades o áreas.
Las organizaciones prefieren recurrir a la experiencia y recursosde un tercero especializado para implementar estrictamente el servicio, bajo los estándares del
sector
Se maneja el concepto de que una tercera empresa puede hacer este trabajo con un costo menor y que pueden concentrar sus recursos en lo que consideran pueden hacer mejor que
otros.
esde su inicio el Centro de Contactos ha contado con la experiencia y respaldo de laorganización Emssanar, cuya misión se ha extendido a la prestación de servicios en las áreas de salud, educación técnica, comercialización de alimentos, asistencia técnica socio-empresarial y micro crédito. Por tanto se cuenta con el bagaje de un equipo de trabajo multidisciplinario que
respalda su operación.
Tenemos experiencia en la operación de campañas:
?
Inbound o de Entrada, tales como: atenciónde líneas de atención e información al usuario,
asignación de citas médicas, autorización de servicios médicos, referencia y contrarreferencia de urgencias, recepción de peticiones, quejas y reclamos, entre otros.
?
Outbound o de Salida: encuestas de satisfacción de servicios, investigación de mercados,
venta de servicios, sondeos de opinión, divulgación de Información, entre otros.
CentrodeINFRAESTRUCTURA
a sede se encuentra ubicada en la ciudad de San
Juan de Pasto, Carrera 26 No. 1 – 117
Cresemillas. Actualmente la disponibilidad de nuestro servicio es 7x24, es decir de lunes a domingo, las 24 horas del día.
Dispone de una área de 22 m de largo por 9 m de ancho, para un total de 198 m2 en los cuales se encuentran instalados 24 módulos de trabajo, salade capacitación, área de descanso, 4 sanitarios puesto de supervisión y la oficina de coordinación con seguridad las 24 horas del día. El Centro cuenta con una amplia capacidad de crecimiento en área y en puestos para acomodarse a las necesidades de nuestros clientes.
Cada módulo es como se visualiza en la siguiente imagen, cuenta con un espacio de 1.10 m de ancho por 1.50 m de fondo. Lasdivisiones blocking system permiten el aislamiento del ruido e independencia entre cada puesto de trabajo y para favorecer la iluminación el último bloque es en vidrio.
Las medidas cumplen estrictamente las normas de ergonomía y técnicas del sector de los centros de contactos, en cuanto a temperatura, iluminación, aislamiento acústico, control de seguridad y acceso; que redundan en pro de la salud...
os Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a los procesos internos de las compañías como un aliado estratégico y un canal
habitual para el contacto con el cliente y el mercadeo efectivo de servicios.
La evolución permanente y la competitividad del mercado han ocasionado que los usuarios reclamen con el tiempo servicios de valor agregado y exijan otras maneras derelacionarse con la empresa; por lo cual a los Call Centers tradicionales se integraron diversos canales de interacción con la empresa como: mensajería unificada, fax, e-mail, chat, respuesta interactiva de voz (IVR), marcación predictiva, grabación y monitoreo de calidad, con la misma sencillez y eficacia de un centro de atención telefónica.
no de los primeros Centros de Contactosin-house de la región, con experiencia en el montaje, implementación y operación de servicios para el sector salud, específicamente en servicio al cliente, brindando atención oportuna a los usuarios, a través del uso de tecnología de punta,
talento humano competente y eficiente manejo de los recursos.
VENTAJAS DE UN CENTRO DE CONTACTOS
Acceso a nuevas tecnologías, sin necesidad de nuevasinversiones
Proveer un excelente servicio a sus clientes Identificar nuevas fuentes de ingresos Incrementar la competitividad
Optimizar procesos, tiempos y recursos
· Fidelización de clientes
¿POR QUE TERCERIZAR?
Las empresas desean minimizar los riesgos de inversión de capital en la creación de nuevas unidades o áreas.
Las organizaciones prefieren recurrir a la experiencia y recursosde un tercero especializado para implementar estrictamente el servicio, bajo los estándares del
sector
Se maneja el concepto de que una tercera empresa puede hacer este trabajo con un costo menor y que pueden concentrar sus recursos en lo que consideran pueden hacer mejor que
otros.
esde su inicio el Centro de Contactos ha contado con la experiencia y respaldo de laorganización Emssanar, cuya misión se ha extendido a la prestación de servicios en las áreas de salud, educación técnica, comercialización de alimentos, asistencia técnica socio-empresarial y micro crédito. Por tanto se cuenta con el bagaje de un equipo de trabajo multidisciplinario que
respalda su operación.
Tenemos experiencia en la operación de campañas:
?
Inbound o de Entrada, tales como: atenciónde líneas de atención e información al usuario,
asignación de citas médicas, autorización de servicios médicos, referencia y contrarreferencia de urgencias, recepción de peticiones, quejas y reclamos, entre otros.
?
Outbound o de Salida: encuestas de satisfacción de servicios, investigación de mercados,
venta de servicios, sondeos de opinión, divulgación de Información, entre otros.
CentrodeINFRAESTRUCTURA
a sede se encuentra ubicada en la ciudad de San
Juan de Pasto, Carrera 26 No. 1 – 117
Cresemillas. Actualmente la disponibilidad de nuestro servicio es 7x24, es decir de lunes a domingo, las 24 horas del día.
Dispone de una área de 22 m de largo por 9 m de ancho, para un total de 198 m2 en los cuales se encuentran instalados 24 módulos de trabajo, salade capacitación, área de descanso, 4 sanitarios puesto de supervisión y la oficina de coordinación con seguridad las 24 horas del día. El Centro cuenta con una amplia capacidad de crecimiento en área y en puestos para acomodarse a las necesidades de nuestros clientes.
Cada módulo es como se visualiza en la siguiente imagen, cuenta con un espacio de 1.10 m de ancho por 1.50 m de fondo. Lasdivisiones blocking system permiten el aislamiento del ruido e independencia entre cada puesto de trabajo y para favorecer la iluminación el último bloque es en vidrio.
Las medidas cumplen estrictamente las normas de ergonomía y técnicas del sector de los centros de contactos, en cuanto a temperatura, iluminación, aislamiento acústico, control de seguridad y acceso; que redundan en pro de la salud...
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