Minuta diseño de un centro de contactos

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Córdoba 14 de diciembre de 2008.-
Sr. Héctor Almada
Minuta Pautas Básicas a prever
Para el diseño de Call Center

1. Lugar de emplazamiento
2. Verificación de la factibilidad del emplazamiento por ante los entes de fiscalización, Municipales, provinciales, Nacionales, etc.
3. Estudios de Impacto Ambiental, de acuerdo a la envergadura de la obra, afectaciones de flujo vehicular, poblacióncolindante
4. Análisis de emisiones contaminantes permisibles, ruidos internos externos
5. Superficies permitidas, en horizontal y vertical
6. Transporte, medios de transporte
7. Disposición de vehículos estacionamientos
8. Provisión energética, conforme al consumo estimado, con proyección de futuro
9. Provisión de servicios e infraestructura necesaria
10. Análisis pormenorizado previo delos condicionantes de diseño, infraestructura sanitaria interna, circulaciones verticales y horizontales, áreas de descanso, puestos de trabajo diseñados en base al factor de ocupación permitido
11. Acondicionamiento térmico
12. Acondicionamiento acústico
13. Acondicionamiento Lumínico (contemplar iluminación general mínima y localizada por puesto de trabajo lateral, a los fines de lograrhomogenización y uniformidad
14. Colores que eviten magnificar el confinamiento producido por el puesto de trabajo (claros)
15. Solados o superficie de deslizamiento y circulaciones, homogéneas, en equilibrio con la acústica, rugosidad, desplazamiento del equipamiento, incombustibles.
16. Los revestimientos en equilibrio acústico y incombustibles inertes
17. Relación espacio y movilidad respectode los puesto de trabajo
18. Circulaciones mínimas de 1.10 mts en todos los casos sin estrechamientos
19. Reservorio de agua para dotación y prevención de incendios
20. Iluminación y ventilación natural contemplada para no impactar en forma negativa sobre los puestos de trabajo
21. Señalizaciones naturales foto luminiscente
22. Iluminación de emergencia generalizada acorde a legislaciónvigente
23. Previsiones para un buen Plan de emergencias

a. El Plan es un documento escrito, elaborado en forma participativa, que nos guía en lo que tenemos que hacer, lo podemos mejorar, practicar en el tiempo, tiene, que ser viable y tener en cuenta las normas internas (seguridad, ambiente, presupuesto etc.) Este plan pretende ser una guía para la elaboración de un plan de evacuaciónadecuado, a fin de que todas las personas de una organización sepa qué hacer ante una emergencia de cualquier tipo que sea: incendio, inundaciones, derrumbes, etc. El incendio, es el primer riesgo en orden de importancia, ya que es una amenaza que existe en todo lugar donde haya personas desarrollando actividades: esto originó la realización del plan de evacuación, con el objeto de proteger tanto lavida de las personas como los bienes materiales.

24. Como primer paso en la confección del plan se debe formar el Comité de
Evacuación; este será el encargado del estudio, planificación y desarrollo del
Plan de Evacuación.
El comité estará integrado por:
• Directivos del lugar o institución
• Servicio de Higiene y Seguridad
• Defensa Civil
• Cuerpo de Bomberos
•Policía
• Asistencia Médica
En esta etapa inicial se debe cuantificar todo el personal que se encuentre, detallando la cantidad de personas, sexo, turnos de trabajo, características de la gente: si son adultos, niños o ancianos, si hay discapacitados, si habitualmente si hay personas ajenas al lugar que desconocen las dependencias; para ello se pueden elaborar cuadros a fin de facilitar las tareasy tener la información más accesible.
Lo primero que debemos hacer es un DIAGNOSTICO es decir una descripción de la situación actual y lo que queremos modificar o mejorar, para
Se deben identificar y evaluar todos los riesgos que puedan amenazar
a la institución y su población. Para ello debemos analizar:
Existen peligros de incendios en el plantel ?
Se encuentra ubicado en una zona con...
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