4 lados del mensaje

LOS 4 LADOS DEL MENSAJE DE SCHULZ VON THUN

Concepto:

El concepto del los 4 lados del mensaje se basa en cómo comunicamos y que impacto generamos en nuestros interlocutores. Un mensaje cualquiera puede ser interpretado por de 4 formas diferentes, cada una de ella relacionada con un aspecto de la relación con los interlocutores:

Informativo
Relacional
Autorrevelativo
Apelativo

Estoes que cada vez que comunicamos cualquier cosa, nuestro interlocutor puede interpretar uno de los 4 lados en función de la relación existente entre ambos y el , y así lograr en el un impacto absolutamente diferente al deseado, por ejemplo, cuando decimos a nuestra pareja:

“Hoy me voy a cenar con mis amigos”

Podemos interpretar:

Informativo. Es la información que nos traslada, de forma nointerpretada y tan sólo la información que nos facilita: Esta noche cenará con sus amigos.
Relacional. Es la información que podemos interpretar con respecto a la relación que existe entre los interlocutores y que se interpretará en este ámbito, a saber se podría interpretar como un “Esta noche no quiero cenar contigo” o “prefiero cenar hoy con ellos que contigo”.
Autorevelativo. Se consideranes este punto los aspectos que revelamos de nosotros mismos, es decir “mis planes son estos”.
Apelativo. Es lo que queremos que la otra persona haga con la información, es decir, qué le pedimos que haga o qué reacción solicitamos de ella; “No me esperes a cenar”

En función de cual sea el aspecto más potenciado en la comunicación, podremos provocar o solucionar los conflictos y malentendidosteniendo en cuenta que nosotros podemos entender uno de los 4 lados mientras la otra persona puede entender otro totalmente diferente. Así podemos estar pidiendo a nuestro interlocutor que haga algo y el tan sólo interpreta el lado informativo y no se daría por aludido.

Dinámica

Consiste en que cada participante escoja una de las frases que le suele traer conflicto en sus interacciones conclientes y analizar en pleno cada uno de los 4 lados, para buscar soluciones acerca de cómo potenciar los demás lados y evitar en mayor medida los malentendidos que surgen de la comunicación y atención al cliente.

Se ponen en Flipchart y se asignan trabajos en grupo para que posteriormente se comenten en pleno y buscar alternativas. También hay varias plantillas con diferentes frases para que cadauno de su interpretación y sacar conclusiones.

Cuestionario:

“Las distintas facetas de un mensaje”
A continuación encontrará 12 situaciones de comunicación distintas.
Lea atentamente cada situación y las opciones de respuesta que le siguen y marque aquella opción que le parezca la más adecuada.
Tiene 8 minutos para responder todo el cuestionario (sin evaluación), es decir, que tiene 40segundos para cada situación. Aproveche ese tiempo. Terminar antes no tendrá ningún efecto positivo sobre el resultado.

Situación 1
Un colega se le acerca, lo examina brevemente y luego dice: “Otra vez hace un calor de
locos, hmmmh.”
¿Qué quiere decir?
a) Que usted tiene todo el aspecto de que el calor lo está matando,
b) que él desea algo para beber,
c) que de tanto calor que él tiene nosabe qué hacer o
d) que le gusta el calor.

Situación 2

Usted tiene dos preguntas para hacerle al empleado de informaciones de la estación del
tren. Primero: de qué andén parte el tren a Karlsruhe, y segundo: A qué hora sale de
Karlsruhe el tren que hace la conexión a Basilea. Después de haber hecho la primera
pregunta, su interlocutor gruñe de manera apenas entendible "Andén 21".
¿Cómoactúa usted?
a) Siente compasión por la persona porque debe haber tenido un día difícil y
plantea la segunda pregunta con amabilidad.
b) Hace la segunda pregunta y presta especial atención porque la persona de
informaciones habla en voz baja.
c) Usted piensa, indignado: “Cómo me habla así” y plantea su segunda pregunta
en voz más fuerte.
d) Usted percibe que la otra persona no quiere que...