4 principios del sistema de gestión de la calidad

PRINCIPIOS DEL
SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA
CALIDAD

Fundamentos clave para una Planeación
Estratégica basada en la calidad.
Marco de trabajo para guiar a sus
organizaciones hacia la mejora del
desempeño.

La base de los sistemas de gestión de la
calidad de la familia de las normas ISO
9000.

¿Qué son los principios?

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD

8. Relaciones mutuamente beneficioscon los proveedores
7. Enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones

ISO
9001

6. Mejora
continuo

5. Enfoque de sistemas
para la gestión
4. Enfoque basado en
procesos
3. Participación
del personal
2. Liderazgo
1.
Enfoque al cliente

Mejoramiento
continuo
del desempeño de la
organización

Enfoque al Cliente
• Las organizaciones dependen de sus clientes y
por lo tanto deberían comprender lasnecesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
sus expectativas.

Beneficios
• Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado
obtenido mediante respuestas flexibles y rápidas a las
oportunidades.
• Aumento de la eficacia en la utilización de los recursos
de la organización para mejorar la satisfacción del
cliente.

• Mejora dela fidelidad del cliente que conduce a la
continuidad del negocio.

Liderazgo
• Líder es todo aquel capaz de unir a los miembros
de la organización y crear y mantener el
ambiente necesario para que todo el personal se
involucre en la consecución de los objetivos de
la organización.

Beneficios
• Las personas comprenderán las metas y los objetivos de
la organización y estará motivado haciaellos.
• Las actividades se evalúan, se alinean y se implementan
de un modo unificado.
• Se minimizará la mala comunicación entre niveles de una
organización.

Participación del Personal
• El personal, en todos los niveles, es la esencia
de una organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organización.

Beneficios
• Personas motivadas,comprometidas.
• Innovación y creatividad al promover los
objetivos de la organización.
• Personas que son responsables de su
propio desempeño.
• Personas
que desean participar y
contribuir en la mejora continua.

Enfoque basado en Procesos
• Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso y no como productos que solamenteson el resultado final de la eficiencia o
ineficiencia de los procesos.

ENTRADAS

SALIDAS

Personal
Financiamiento
Insumos
Materiales
Legislación

Productos
Utilidades
Ventas
Personal
Capacitado

PROCESO

RETROALIMENTACION

EL ENFOQUE SISTEMICO

Definimos un PROCESO como:
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada enresultados.”

PROCESO: Realización del producto.
PROCEDIMIENTO
(“Manera específica de llevar a cabo una actividad o
un proceso”, puede estar documentado o no)

Requisitos
de Cliente +
Recursos:

(Personas,
materiales,

Producto
Conjunto de actividades
interrelacionadas para fabricar
nuestros productos.

información
dinero, energía,
etc)

Satisfacción
del cliente
SEGUMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO
(Antes,durante y después del proceso)

Beneficios
• Costos más bajos y periodos más cortos a
través del uso eficaz de los recursos.
• Resultados mejorados,
predecibles.

coherentes

y

• Oportunidades de mejora centradas
priorizadas.

y

Enfoque de Sistema para la
Gestión
• Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye
a la eficacia y eficiencia de unaorganización
en el logro de sus objetivos.

SISTEMA: Conjunto organizado de elementos que interactúan
entre si o son interdependientes, formando un todo complejo,
identificable y distinto.

“Un resultado deseado se alcanza
más eficientemente cuando las
actividades
y
los
recursos
relacionados se gestionan como un
proceso”

“Los procesos de una organización
son generalmente planificados y
puestos
en...