6 P´s Del Mkt Según Disney

…Como constituyen la gran diferencia las pequeñas cosas…

1. Paradoja: “… no todo lo que Disney hace tiene éxito. Por ejemplo, ¿dónde encaja Disneylandia Paris en este contexto? Ambos sabemosque ésta muy lejos de ser un éxito resonante..” 1 El conocimiento del comportamiento del consumidor,es importante ya que al saber cómo reaccionan ante determinadas situaciones, ayuda a prognosticarcuáles serán los resultados de sus ofertas de mercado. Además, este comportamiento puede revelar los factores más relevantes que condicionan los hábitos de compra y de consumo del producto.El caso deDiisneyalandia Paris, lo podemos encuadrar en la etapa de introducción al ser un nuevo producto o servicio. Al ser un producto nuevo, el consumidor carece de categoría de producto y aún no sabe muy biencómo situarle.

2. Perspectiva: si algo quiere Disney es, de alguna manera ser el mejor en todo, servicio, instalaciones, concepto, etc. Por ello considera a “todos” y a todo como competencia. …”si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio del que se trate, uno sufre de comparación…”2 El marketing es una guerra de perspectivas, no de productos.

3.Paradigma: Disney propone un paradigma nuevo, al cual llama “prestar una exagerada atención a los detalles”3 ya que para la empresa todos forman parte del todo y todo es igual de importante. Ya quetodos los factores como ambientación, atracciones, shows etc hacen que cada persona tenga un experiencia especial individual. “…para algunos se trata de una nueva atracción o un nuevo juego, para muchosotros se trata de algo que en los detalles que nunca antes vieron…”4

4. Persuasión: “..el invitado promedio está cinco días y cuatro noches en Disney World. En Paris , el invitado promedio estádos dias y una noche en el parque…”5 lo que intento explicar con esto, es más bien un “error” en la etapa de investigación de mercado, que nos hace llegar a un error de persuasión , ya que por...