7 pasos - Gillette

Presentación:
La empresa fue fundada en el año 1901 y para 1905 habían comenzado las operaciones en el extranjero con una oficina de ventas en Londres y un lugar de fabricación en París. En 1999,las ventas de Gillette ascendieron a $ 10 mil millones, con un 60% de los ingresos procedentes de fuera de los Estados Unidos. Las operaciones de fabricación se realizaron a 54 instalaciones en 20países, y los productos se distribuyen en más de 200 territorios en todo el mundo. La compañía emplea 39.800 personas, casi tres cuartas partes de ellos fuera de los Estados Unidos.
Todos los días, al menos1,2 millones de personas de todo el mundo utilizan uno de los productos de Gillette. En 1998, la compañía fue el líder mundial en 10 categorías de productos de consumo. En los últimos años, Gillettehabía introducido más de 20 nuevos productos cada año. Ese año fue el quinto año consecutivo en el que al menos el 40% de las ventas vino de nuevos productos.
Método de solución de problemas:
Paso 1:El problema
El problema principal es que no había una gestión de calidad adecuada en los países (excepto Argentina) a los que se había expandido la empresa.

Paso 2: La observación
Se observó queaúnque la calidad prosperaba como un proceso de negocio en Gillette Argentina, fue nombrado como una fuerza impulsadora en otras partes de la empresa a como son algunos países de América Latina y África.Esto originó insatisfacción en los clientes, quienes optaron por la comprar productos de la competencia.

Paso 3: Análisis
Se observó serias dificultades en el momento de la implementación de TQMen argentina, sobre todos en los empleados.
Resolvían los problemas por si solos sin pensar el costo en otras áreas, solo luchaban por su propio interés, pero trabajando contra de los intereses de lasociedad en general.
Las quejas sobre el contrato uno a uno implementado exitosamente en México, genero rechazo por parte de los empleados en Gillette Argentina porque les parecía que era...