7 p del marketing

OBJETIVO DE LA CLASE
• Repasar los componentes del mix de servicios

Francisco Camus

SI ES UN PRODUCTO…
MARKETING MIX

Francisco Camus

EL MIX DE SERVICIOS
El desarrollo desde una industriaenfocada hacia el
producto (bienes tangibles) a otra en la que prima
los servicios y la información (bienes intangibles),
hizo que el modelo de las 4P fuera insuficiente
con la incorporación de productosintangibles.
El marketing, como cualquier otra disciplina,
evolucionó y en ese proceso de adaptación
surgieron 3 nuevas P’s

Francisco Camus

SI ES UN SERVICIO…
MIX DE SERVICIO

Francisco Camus

ELMIX DE SERVICIOS

Francisco Camus

EL MIX DE SERVICIOS
1.- Producto o servicio: es lo que satisface las necesidades
de los clientes y que posee un valor agregado a
comparación del ofrecido por lacompetencia. 
2.- Plaza: es el lugar fsico o digital por el cual se podrá
realizar el servicio.
3.- Precio: es la cantidad monetaria que tendrán que
pagar las personas para poder obtener el servicio.
4.-Promoción: esta P está conformada por las estrategias
de publicidad, relaciones públicas, venta personal y
marketing directo que implementa la empresa para poder
mostrar y vender el servicio que estánofreciendo.
Francisco Camus

EL MIX DE SERVICIOS
5.- Personas: son todas aquellos que de alguna manera
están relacionadas y realizan un esfuerzo para vender el
servicio que la empresa estáofreciendo.
6.- Procesos: son todos aquellos procesos que se realizan
para poder vender el servicio y cumplir lo que se le ofreció
al cliente.
7.- Prueba física o entorno: es toda la ambientación en el
lugarfsico o digital en el que el cliente recibe el servicio y
es lo que crea la experiencia en la compra del mismo.

Francisco Camus

1.- PRODUCTO

Francisco Camus

1.- PRODUCTO
¿Qué vendo?
Es el conjuntode atributos tangibles o intangibles que
la
empresa
ofrece
al
mercado
meta.

Francisco Camus

1.- PRODUCTO
Un producto puede ser:
• Bien tangible: auto
• Bien intangible: lavado de auto
• Idea:...