8 MEDICION ANALISIS Y MEJORA
Páginas: 4 (871 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2015
ISO9001
Medición, análisis y mejora
8.2.1 Satisfacción del
cliente
Como una de las medidas del desempeño
del sistema de gestión de la calidad, la
organización debe realizar el seguimiento
de lainformación relativa a la percepción
del cliente con respecto al cumplimiento de
sus requisitos por parte de la organización.
8.2.2 Auditoría interna
La organización debe llevar a caboauditorías
internas
a
intervalos
planificados
para
determinar si el sistema de gestión de la calidad:
a) es conforme con las disposiciones
planificadas, con los requisitos de esta
Norma Internacional y conlos requisitos del
sistema
de
gestión
de
la
calidad
establecidos por la organización.
b) se ha implementado y se mantiene de
manera eficaz.
Se deben definir los criterios de auditoría, elalcance de la misma, su frecuencia y la
metodología.
La selección de los auditores y la realización
de las auditorías deben asegurar la
objetividad e imparcialidad del proceso de
auditoría.
Losauditores no deben auditar su propio
trabajo.
8.2.3 Seguimiento y medición de
los procesos
La
organización
debe
aplicar
métodos
apropiados para el seguimiento, y cuando sea
aplicable, lamedición de los procesos del
sistema de gestión de la calidad.
Estos métodos deben demostrar la capacidad de
los procesos para alcanzar los resultados
planificados.
Cuando no se alcancen los resultadosplanificados, deben llevarse a cabo correcciones
y acciones correctivas, según sea conveniente.
8.2.4 Seguimiento y medición
del producto
La organización debe hacer el seguimiento y medir lascaracterísticas del producto para verificar que se cumplen los
requisitos del mismo. Esto debe realizarse en las etapas
apropiadas del proceso de realización del producto de
acuerdo con las disposicionesplanificadas.
Se debe mantener evidencia de la conformidad con los
criterios de aceptación.
Los registros deben indicar la(s) persona(s) que autoriza(n) la
liberación del producto al...
Medición, análisis y mejora
8.2.1 Satisfacción del
cliente
Como una de las medidas del desempeño
del sistema de gestión de la calidad, la
organización debe realizar el seguimiento
de lainformación relativa a la percepción
del cliente con respecto al cumplimiento de
sus requisitos por parte de la organización.
8.2.2 Auditoría interna
La organización debe llevar a caboauditorías
internas
a
intervalos
planificados
para
determinar si el sistema de gestión de la calidad:
a) es conforme con las disposiciones
planificadas, con los requisitos de esta
Norma Internacional y conlos requisitos del
sistema
de
gestión
de
la
calidad
establecidos por la organización.
b) se ha implementado y se mantiene de
manera eficaz.
Se deben definir los criterios de auditoría, elalcance de la misma, su frecuencia y la
metodología.
La selección de los auditores y la realización
de las auditorías deben asegurar la
objetividad e imparcialidad del proceso de
auditoría.
Losauditores no deben auditar su propio
trabajo.
8.2.3 Seguimiento y medición de
los procesos
La
organización
debe
aplicar
métodos
apropiados para el seguimiento, y cuando sea
aplicable, lamedición de los procesos del
sistema de gestión de la calidad.
Estos métodos deben demostrar la capacidad de
los procesos para alcanzar los resultados
planificados.
Cuando no se alcancen los resultadosplanificados, deben llevarse a cabo correcciones
y acciones correctivas, según sea conveniente.
8.2.4 Seguimiento y medición
del producto
La organización debe hacer el seguimiento y medir lascaracterísticas del producto para verificar que se cumplen los
requisitos del mismo. Esto debe realizarse en las etapas
apropiadas del proceso de realización del producto de
acuerdo con las disposicionesplanificadas.
Se debe mantener evidencia de la conformidad con los
criterios de aceptación.
Los registros deben indicar la(s) persona(s) que autoriza(n) la
liberación del producto al...
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