8 Principios De Gestión De Calidad

Monica otero B.
14 de febrero, 2011
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administración, gestión de calidad.
8 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD

La gestión de calidad es un puntoclave e importante a la hora de pensar en montar un negocio, que si no se tiene en cuenta, ni se estudia éste antes de empezar puede llevar al fracaso del mismo, por no recibir los beneficiosesperados.
Existen 8 principios de gestión de calidad. Cada uno de ellos son de gran relevancia y en mi opinión no hay ninguno más importante que otro, ya que si ignoramos alguno puede perderse el balancerequerido para que exista armonía y un desarrollo uniforme de todas las áreas. Por ejemplo si tomamos un restaurante como nuestro negocio, desde el mesero hasta el mismo chef, son todos indispensablespara el optimo funcionamiento del establecimiento.
El cliente es aquel personaje que le da sentido a cada uno de estos requisitos de calidad, ya que nuestro éxito o fracaso va a depender de él. Cadacliente es un mundo, se mueve al ritmo de sus propias emociones, deseos y necesidades; por eso es vital descifrar y entender esa gran cantidad de códigos, símbolos, signos, actitudes y comportamientosque asume el consumidor actual; en otras palabras es descifrar el lenguaje del cliente para poder saber satisfacer sus requisitos y que el sienta que toda la atención esta en él. Por eso esimportante preguntarse cómo es nuestro cliente? Cuando compra? Cómo lo hace? directamente ó a domicilio? Que lo motiva? Cuales son sus preferencia o intereses? Y es importante porque hoy en día al comensal legustan las cosas de calidad tanto en el producto, como en el servicio, en la relación comercial y hasta en la post- venta; nunca se debe terminar la relación con el cliente, e inclusive se debe pensaren la satisfacción emocional.
El trabajo en equipo es básico, porque la integración y rendimiento de mi negocio depende de éste. Por eso es importante saber llevar a cabo un liderazgo ejemplar. La...