911 llamada de emergencia

SENA
GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTAC CENTER







Andrés Darío Segura Hernández



Instructor:
Javier De La Peña



911 Llamada mortal







24 de mayo de 2014911 LLAMADA MORTAL

En esta ensayo podemos encontrar un punto de vista personal de como fue el manejo de la llamada en medio de una emergencia tan grande como el secuestro de una joven, y comoJordán supera sus miedos a perder otra persona ya que en una ocasión anterior por un mal manejo de la llamada pierde la vida una persona que necesitaba de su ayuda para sobrevivir, se involucra tanto latele operadora en estas llamadas que termina rescatando ella misma a la joven.




















Jordan es una tele operadora del 911, atenta que muestra calma, seguridad muyprofesional cuando atiende las llamadas de gente en problemas, en esta oportunidad la emergencia trataba de un secuestro donde se veía involucrada una joven de características parecidas a unapersona de un anterior caso que atendió Jordán con la mala suerte que la esta joven falleció dejando a la tele operadora con una carga de estrés muy grande por sentirse responsable de la muerte.
La teleoperadora de manera audaz y como si fuera ella la secuestrada se imagina la manera en la cual podrían los policías saber del paradero de ella con hechos como controlar la llamada e indicarle a la jovensecuestrada que buscara herramientas dentro del vehículo para hacerse visible para los demás como cuando rompe la luz del carro y lanza la pintura y cuando el secuestrador, la lleva a su esconditesubterráneo en medio del campo, la protagonista va al rescate de la chica. Luego del primer error donde murió la joven la tele operadora sufría mentalmente porque se sentía responsable al llegar elnuevo caso se sintió espanto de ser un paso parecido pero fue emprendedora i al ver que su compañera no respondía a lo que se debía hacer y le pidió auxilio decide encargarse de la llamada duda en un...