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Páginas: 10 (2305 palabras)
Publicado: 26 de mayo de 2014
Nombre:
Agustín Javier Jr Rodríguez Díaz
Aldo Díaz de León González
Gloria Ivone Leal Delgado
Jesús Gilberto Villarreal Tarín
Linda Stephania Almaguer Fernandez
Luis Alberto Gómez Tobias
Pamela Victoria Simental Rangel
Jose Roberto Herrera Montemayor
Matrícula:
2717471
2501311
2572860
2724481
2567191
2724693
27232052724455
Nombre del profesor: Ing. Javier Armando Gómez Bárcena
Nombre del curso: Métodos cuantitativos para la toma decisiones
Competencia 1
Módulo 2, Tema 8
Actividad: Evidencia 2, Proyecto Final
Fecha: 10 de Abril 2014
BIBLIOGRAFÍA:
Dianne Bown-Wilson (SF). El concepto de servicio al cliente.eHow en Español. Disponible en:http://www.ehowenespanol.com/concepto-servicio-cliente-sobre_84222/
García Sabater, José Pedro. Teoría de Colas. Universidad Politécnica
de Valencia. España, 2010
Sarabia, Angel. (1996). La investigación operativa. España: Universidad Pontifica Comillas de Madrid.
Taha, H. (2012). Investigación de Operaciones (9a ed.). México: Pearson.
TEMA DEL PROYECTO
Reducción en venta perdida en las estaciones de servicio OXXO Gas a través delestudio del sistema de colas
INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto hablaremos sobre la empresa Oxxo Gas y la problemática que abordaremos es la creciente demanda del servicio y el reto que presenta la empresa de no perder la calidad de servicio en sus estaciones por saturación de clientes y demora en la atención.
En la sociedad actual, la espera no es algo que la mayoría de persona tolerecon agrado. Conforme la gente trabaja más horas, buscan un servicio rápido, eficiente y sin espera. Las organizaciones que hacen esperar a los clientes corren el riesgo de perder negocios o por lo menos, que los clientes queden insatisfechos.
“Los modelos cuantitativos incluyen aquellos que representan un problema mediante un sistema de símbolos y relaciones o expresiones matemáticas.Conocidos también como modelos matemáticos y son un factor crítico en cualquier procedimiento cuantitativo para la toma de decisiones. Herbert A. Simón, recibió premio Nóbel en economía y un experto en la toma de decisiones, dijo que un modelo matemático no tiene porque ser exacto; simplemente debe acercarse lo suficientemente a la realidad para que proporcione mejores resultados que los que conseguiríancon solo el sentido común”. (Anderson, 1999)
El problema es determinar qué capacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto. Esto no es sencillo, ya que el cliente no llega en un horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en que momento llegarán los clientes. También el tiempo de servicio no tiene un horario fijo. Esta información, junto con los costos pertinentes, se usaentonces, para determinar la capacidad de servicio apropiada.
La propuesta es iniciar en una primera fase del proyecto realizando un análisis de la situación actual de la empresa en 15 de sus estaciones a través de la teoría de colas. La cual es importante porque proporciona una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso como la forma en la cual dicho recursopuede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes. Aplicando esta herramienta de análisis nos permitirá presentar a la empresa Oxxo Gas una propuesta de solución que apoye el crecimiento y aumento de la demanda de su servicio sin perder la calidad que la distingue.
La empresa Oxxo Gas, en algunos momentos del día presenta una saturación de clientes, que sucedeporque la capacidad del servicio es menor a la capacidad demandada. Esta limitación se puede eliminar invirtiendo en elementos que aumenten su capacidad de operación. Entonces la pregunta sería si esta inversión será redituable, por lo que a través de métodos matemáticos analíticos, la teoría de colas busca resolver esta incógnita.
"La teoría de colas fue originariamente un trabajo práctico....
Nombre:
Agustín Javier Jr Rodríguez Díaz
Aldo Díaz de León González
Gloria Ivone Leal Delgado
Jesús Gilberto Villarreal Tarín
Linda Stephania Almaguer Fernandez
Luis Alberto Gómez Tobias
Pamela Victoria Simental Rangel
Jose Roberto Herrera Montemayor
Matrícula:
2717471
2501311
2572860
2724481
2567191
2724693
27232052724455
Nombre del profesor: Ing. Javier Armando Gómez Bárcena
Nombre del curso: Métodos cuantitativos para la toma decisiones
Competencia 1
Módulo 2, Tema 8
Actividad: Evidencia 2, Proyecto Final
Fecha: 10 de Abril 2014
BIBLIOGRAFÍA:
Dianne Bown-Wilson (SF). El concepto de servicio al cliente.eHow en Español. Disponible en:http://www.ehowenespanol.com/concepto-servicio-cliente-sobre_84222/
García Sabater, José Pedro. Teoría de Colas. Universidad Politécnica
de Valencia. España, 2010
Sarabia, Angel. (1996). La investigación operativa. España: Universidad Pontifica Comillas de Madrid.
Taha, H. (2012). Investigación de Operaciones (9a ed.). México: Pearson.
TEMA DEL PROYECTO
Reducción en venta perdida en las estaciones de servicio OXXO Gas a través delestudio del sistema de colas
INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto hablaremos sobre la empresa Oxxo Gas y la problemática que abordaremos es la creciente demanda del servicio y el reto que presenta la empresa de no perder la calidad de servicio en sus estaciones por saturación de clientes y demora en la atención.
En la sociedad actual, la espera no es algo que la mayoría de persona tolerecon agrado. Conforme la gente trabaja más horas, buscan un servicio rápido, eficiente y sin espera. Las organizaciones que hacen esperar a los clientes corren el riesgo de perder negocios o por lo menos, que los clientes queden insatisfechos.
“Los modelos cuantitativos incluyen aquellos que representan un problema mediante un sistema de símbolos y relaciones o expresiones matemáticas.Conocidos también como modelos matemáticos y son un factor crítico en cualquier procedimiento cuantitativo para la toma de decisiones. Herbert A. Simón, recibió premio Nóbel en economía y un experto en la toma de decisiones, dijo que un modelo matemático no tiene porque ser exacto; simplemente debe acercarse lo suficientemente a la realidad para que proporcione mejores resultados que los que conseguiríancon solo el sentido común”. (Anderson, 1999)
El problema es determinar qué capacidad o tasa de servicio proporciona el balance correcto. Esto no es sencillo, ya que el cliente no llega en un horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en que momento llegarán los clientes. También el tiempo de servicio no tiene un horario fijo. Esta información, junto con los costos pertinentes, se usaentonces, para determinar la capacidad de servicio apropiada.
La propuesta es iniciar en una primera fase del proyecto realizando un análisis de la situación actual de la empresa en 15 de sus estaciones a través de la teoría de colas. La cual es importante porque proporciona una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso como la forma en la cual dicho recursopuede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes. Aplicando esta herramienta de análisis nos permitirá presentar a la empresa Oxxo Gas una propuesta de solución que apoye el crecimiento y aumento de la demanda de su servicio sin perder la calidad que la distingue.
La empresa Oxxo Gas, en algunos momentos del día presenta una saturación de clientes, que sucedeporque la capacidad del servicio es menor a la capacidad demandada. Esta limitación se puede eliminar invirtiendo en elementos que aumenten su capacidad de operación. Entonces la pregunta sería si esta inversión será redituable, por lo que a través de métodos matemáticos analíticos, la teoría de colas busca resolver esta incógnita.
"La teoría de colas fue originariamente un trabajo práctico....
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