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ACTIVIDAD N° 04
Administración de Procesos
1. Defina y de algunas características de las operaciones de servicios.
La  Operación del Servicio es la 4ª Fase del ciclo de vida del Servicio y ladebemos asociar con: Ofrecer un Servicio de Valor.
La fase de Operación del Servicio es, sin duda, la más crítica entre todas. La percepción que los clientes y usuarios tengan de la calidad de losservicios prestados depende en última instancia de una correcta organización y coordinación de todos los agentes involucrados.
Todas las otras fases del Ciclo de Vida del Servicio tienen como objetivoúltimo que los servicios sean correctamente prestados aportando el valor y la utilidad requerida por el cliente con los niveles de calidad acordados. Es evidente que de nada sirve una correctaestrategia, diseño y transición del servicio si falla la “entrega”.
Por otro lado es prácticamente imposible que la fase de Mejora Continua del Servicio sea capaz de ofrecer soluciones y cambios sin toda lainformación recopilada durante la fase de operación.
Características
* 4° fase del ciclo de vida del servicio
* Desarrolla y explica en detalle la realización y el control de las actividadesnecesarias para lograr la excelencia operacional a diario.
* Da entrega soporte y gestión de los servicios
* Está compuesto por 5 procesos y 3 funciones
2. Realice una comparativa entreReingeniería de Procesos y Mejoramiento de procesos.
REINGENIERIA DE PROCESOS | MEJORAMIENTO DE PROCESOS |
Rediseña un proceso | Mejora un procesos |
Cambio drástico | Acciones correctivas,preventivas |
Los resultados se miden en: dinero, tiempo y cantidad. | |
Mentalidad revolucionaria | |
Mejoramiento decisivo | Mejora de los mismos procesos |
Renovación de la organización | Sereduce la complejidad de los procesos |
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3. Caso Flujo de actividades elaboración de un volante (imprenta).
Ingresa el modelo del VOLANTE al área de diseño – prepara el volante( t=2h),...