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Universidad Nacional de Ingeniería
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

Análisis y Diseño de Sistemas (PA 763 U)
Caso Práctico

Empresa de Transportes “Viaje Placentero”
“Viaje Placentero” es una
empresa de transportes de
pasajeros, de carga y de
correspondencia, vía autobús
desde y hacia cualquier punto
del Perú. De acuerdo a las
políticas actuales de la empresa
laspersonas interesadas en los
VIAJE PLACENTERO
pasajes, traslado de carga o
correspondencia cuentan con
un servicio de compra directa o
delivery. Para el delivery solo
tienen que llamar a la central
telefónica de la compañía y
solicitar el tipo de servicio. La empresa actualmente cuenta con agencias en las
principales ciudades del país y sus procesos son totalmente manuales, utilizandoeventualmente la vía telefónica y fax para la coordinación de la programación de viajes
y venta de pasajes. Debido a lo moderno de sus buses y a calidad del servicio durante
el viaje, la empresa se ha visto congestionada por la presencia de una gran demanda
en la compra de pasajes y otros servicios, por lo que se ha visto en la necesidad de
contar con un sistema automatizado para la gestión de susservicios. El sistema debe
permitir un procesamiento on-line a nivel de sus agencias, centralizando la información
de la venta de pasajes, carga, correspondencia y de la programación de viajes, y de ser
factible contar con una opción para venta y reserva de pasajes por internet.
Venta de Pasajes
Para la venta de pasajes es necesario escoger un tipo de servicio de viaje (regular,
presidencial,o imperial), fecha del viaje, señalar el nombre del pasajero, DNI, fecha de
nacimiento, dirección de residencia, teléfono, lugar de origen y destino; en el pasaje se
emite el nombre del pasajero, lugar de origen y de destino, fecha de viaje, fecha de
emisión del boleto, el número de asiento, código de viaje, hora de partida, y datos del
vendedor. Cada pasajero puede llevar un equipaje con unacarga máxima de 20 kilos
libre de pago el cual es registrado por el pasajero antes de abordar el autobús; un peso
mayor al señalado obliga al pasajero a cancelar los derechos por Kg. adicional. Si el
comprador es una persona jurídica, además de los datos del pasajero, es necesario
entregue su RUC para la elaboración de la factura correspondiente.
Los autobuses para servicios regulares poseen50 asientos, presidenciales 40 asientos
e imperiales 30 asientos. El tipo de servicio define el precio del pasaje.
Por política de la empresa si la persona esta comprendida dentro del grupo “pasajero
frecuente” (persona que viaja al menos dos veces por semana) recibe un descuento en
la compra de su siguiente pasaje semanal.

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La venta de pasajes puede ser directa o vía delivery. Para el servicio por delivery es
necesario señalar los datos solicitados para una venta directa, indicar la dirección de
entrega para los pasajes, y la forma de pago (contado o con tarjeta crédito). La venta
por esta modalidad sólo se realiza hasta 24 horas antes de la hora señalada para la
salida del autobús.
No seacepta la cancelación de pasajes, sólo los cambios en la programación del viaje o
suspensión indefinida (al momento que el pasajero desee volver a programar su boleto
de viaje deberá cancelar cualquier ajuste realizado en los precios) hasta 8 horas antes
de la hora señalada para la salida.
Se aceptan reservas de pasajes vía telefónica, señalando el tipo de servicio, destino y
fecha de salida,así como el nombre y DNI de la persona que hace la reserva. Sólo se
aceptan reservas hasta 8 horas antes de la hora señalada para la salida y hasta un
máximo de 10 reservas. Luego de esta hora se cancelan todas las reservas para el
viaje.
Servicio de transporte de carga
Al igual que la venta de pasajes, para brindar el servicio de transporte de carga, es
necesario que el remitente,...