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PASOS DEL PROCESO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Un conflicto comienza cuando una parte, de modo intencional o no, invade o afecta negativamente algún aspecto psicológico, físico o territorial de la otraparte. El daño puede ser real (objetivamente comprobable) o puede ser solamente percibido por la parte afectada (daño subjetivo).
ETAPA 1: CONOCIMIENTO
En esta etapa las partes toman conocimientode la confrontación, que es uno de los primeros indicios de existencia del conflicto. Se reconocen necesidades o valores incompatibles a través de un posicionamiento. Hay una alta energía emocionalen esta etapa: miedo, agresión o ataque o una reacción de autodefensa.
ETAPA 2: DIAGNÓSTICO
En esta etapa se evalúa si el conflicto es de necesidades o valores. Si el conflicto tiene consecuenciasconcretas y tangibles para las partes, es decir, si afecta el tiempo, dinero, los recursos, entonces es de necesidades. Si ataca el respeto, la imagen profesional, el status, o los intangibles es unconflicto sobre valores.
ETAPA 3: REDUCCIÓN
Esta etapa envuelve la reducción del nivel de energía emocional, y la comprensión de las diferencias. Incluye un compromiso de ambas partes para acordarreducir las conductas y actitudes negativas de uno hacia el otro. Consiste en explorar las diferencias y generar respeto mutuo.
ETAPA 4: SOLUCIÓN
Esta etapa comprende la visualización de lasalternativas de soluciones al conflicto, y el establecimiento de acuerdos sobre los cursos de acción posibles, que satisfagan los intereses de ambas partes.

ESTRATEGIAS CONSTRUCTIVAS
1. PERSUASIÓN
Aveces es necesario “poner entre paréntesis” los intereses de la otra parte y centrar el foco en los propios. Por ejemplo, cuando están en juego principios, valores, convicciones profundas o pautas detrabajo “no negociables”. En tales casos no podemos atender a lo que el otro nos pide. Si lo hiciéramos sacrificaríamos algo que para nosotros es fundamental, razón por la cual no podríamos...