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David planeaba introducir en Jamaica el concepto del café europeo y ofrecer café pre-
parado (por ejemplo, granos de café local e importado de primera calidad, café expreso,

capuchino y con leche), vinos de importación, jugos naturales de frutas tropicales y

productos horneados como croissants, bollos, donas y otro tipo de pastelillos. Él previó tres

áreas en su café: una zona decomputadoras con reservados, un salón de vino con algunos

sillones cómodos y el área general del café con mesas y sillas. Pensaba comprar

inicialmente cinco computadoras con procesadores Pentium y conectarlas a Internet por

medio de una línea de 56 kbps2

Limited. Además, el café también ofrecería servicios de impresión, un escáner y los

últimos programas de software para oficina(hojas de cálculo, procesadores de palabras y

presentaciones). Caribbean Internet Café (CIC) no contaría

que contrataría con Jamaica Telecommunications
todos los productos horneados se adquirirían en las panaderías locales según se fueran

necesitando.

El mercado objetivo estaría formado por estudiantes y profesionales universitarios

entre los 18 y 35 años de edad, conconocimientos en computación y un ingreso disponible

relativamente alto. Como el acceso a Internet se limitaba en las escuelas o trabajos, era

probable que la mayoría de estas personas- quisiera contar con acceso adicional con el

propósito de pasar su tiempo libre o llevar a cabo alguna investigación.

Este grupo también se distinguía por estar muy ocupado y a la moda, así que apreciaría unsitio que permitiera relajarse y distraerse, pero también en el cual se pudiera tener acceso a

las instalaciones, en caso de que fuera necesario trabajar. De acuerdo con los cálculos de

David, la dimensión total del segmento objetivo en Kingston era de alrededor

I Todas las cantidades en dólares del caso se presentan en moneda o dólar jamaiquino, a menos que se aclare en

otrosentido, El tipo de cambio promedio era 25 dólares jamaiquinos = l dólar canadiense y 35

dólares jamaiquinos = I dólar estadounidense.

2 kbps = kilobytes por segundo.

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Caso 1 . Caribbean Internet Café

de 20000 personas. Por lo tanto, CIC instalaría 50 asientos inicialmente: 15 en las

terminales de cómputo (3 por reservado), 15 en el salón de vino y 20 en el área general.David pensaba que New Kingston, el distrito comercial de la cuidad, sería un buen lugar

para ubicar su café. En esa área se localizaban las oficinas principales o las sucursales de

la mayoría de los bancos, compañías de seguros, otras instituciones financieras y

corporaciones. Asimismo, la zona contaba con dos hoteles importantes y un centro

comercial. La mayoría de los trabajadoresde New Kingston ocupaban puestos ejecutivos

ya sea de servicios bancarios, seguros, programación o asesoría. Además, New Kingston

se encontraba cerca de diversos suburbios adinerados entre los cuales Caribbean Internet

Café podría atraer patrocinadores.

INVESTIGACIONES PRELIMINARES

Durante su visita a Kingston, David inició la recopilación de los datos relacionados con lainversión y los gastos necesarios para poner en marcha su empresa. Primero realizó la lista

del equipo que requeriría. Pretendía adquirir la mayor parte de los' artículos en Estados

Unidos y él mismo embarcarlos hacia la isla. De esta manera podría ahorrar los

exorbitantes márgenes de ganancia que cargaban casi todas las tiendas en Jamaica. En la

ilustración 1 se muestra la lista delequipo y los costos.

David pretendía que el personal de Caribbean Internet Café (CIC) estuviera formado

por estudiantes universitarios especializado en ciencias de la computación y hospitalidad.

Por lo tanto, trabajarían medio tiempo con un promedio de 15 horas a la semana y se

ocuparían a la vez como tutores de Internet y meseros. El salario de los estudiantes sería de

casi...