abecedario

Mejora Continua
Para aquellas personas interesadas en tener un método para el mejoramiento de sus procesos
según lo establecido en ISO 9001:2000, en programas Seis Sigma o Lean manufacturing, lessugerimos una lista de Siete Pasos para la Mejora Continua. Si usted ya tiene un método, utilice
estos pasos como una lista de control, para verificar que cumple con todos ellos.
Sugerimos agruparlos 7 pasos dentro del ciclo de Mejora Continua de Deming:
Planear:
Paso 1 Definir el problema:
a. Definir el problema en términos de la diferencia entre lo que es y lo que debería ser. Porejemplo: “los clientes reportan un excesivo número de errores”. El objetivo del equipo
debe ser reducir el número de errores.
b. Es recomendable documentar porqué es importante trabajar en ese problema enparticular: Explicar como sabe que es un problema, presentando datos que puedan
apoyarlo. Listar las características claves de calidad de los clientes. Establecer como
cerrar la diferenciabeneficiará al cliente en términos de esas características. Determinar
que datos utilizará para medir el progreso.
c. Decida que datos utilizará como punto de partida contra lo cual la mejora pueda sermedida. Desarrolle cualquier definición operacional que necesite para recolectar datos.
Paso 2 Estudie la situación actual:
a. Recolecte los datos iniciales y grafíquelos. (Algunas veces se puedeutilizar los datos
históricos para este propósito). Un gráfico de tendencias o un gráfico de control
generalmente se utilizan para mostrar los datos. Decida como etiquetar las accisas.
b. Desarrolle undiagrama de flujo del proceso (ver artículo sobre Herramientas para la
mejora continua en www.grupokaizen.com)
c. Provea formatos o cualquier ayuda visual.
d. Identifique cualquier variable quepueda tener influencia sobre el problema. Considere las
variables de qué, donde y quien. Recolectar datos sobre estas variables para localizar el
problema.
e. Diseñe los instrumentos de recolección...