Abministracion

Control Interno de los Procesos de Servicio al Cliente
Un control interno de los procesos puede garantizar idealización de la marca, así como una mayor cantidad de clientes.
El servicio al clientees la parte en donde el consumidor puede hacerse una idea personal de lo que es la calidad para la empresa.
El control de los Procesos de Atención al CLIENTE
Un estricto control sobre los procesosinternos, el seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y de capital de trabajo y humano es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a lacompetencia.
Se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad con información concreta y precisa, con un nivel de atención adecuado para que la persona que recibe lainformación no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.
Existen 5 elementos básicos a valorar para mantenerun eficiente control sobre los procesos de atención al cliente:
1-Necesidades del consumidor. La empresa responde a algunas preguntas
A-¿Quiénes son mis clientes?
b-¿Qué buscaran las personas quevoy a tratar?
c-¿Qué servicio brinda mi área de atención de servicio al cliente?
d- ¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes?
e-¿Cómo contribuye e l área de atención al clienteen la fidelizacion de la marca y el producto y cuál es el impacto de la gestión de atención al cliente?
f-¿Cómo puedo mejorar la política estratégica de atención de servicio al cliente?2-Analisis de los ciclos del Servicio, posee dos elementos fundamentales – fundamenta tendencias temporales de la necesidad de atención de los clientes.-determina las necesidades del cliente bajo parámetrosde ciclos de atención.
3-Encuestas de servicios con los clientes, un correcto control de atención, debe partir de información más especializada en lo posible, personal y en donde el consumidor...