ACADEMIA

Introducción al manejo profesional de
áreas de IT
En muchos casos los nuevos servicios fallan por una pobre planificación y gerenciamiento
impropio

Lic. Oscar Arazi, PMP®
Agosto/ 2009
Avda. Alvarez Thomas 2933 – 2° Piso
Capital Federal (C1431FOG)

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ITIL Introduction

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Contenido
Antecedentes
Pilares de lagestión IT
Gerenciamiento de Servicio
Madurez de IT
¿Qué es ITIL?
Precisiones sobre el examen
Gestión de Servicios de IT
Glosario
ITIL Introduction

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¿Qué es ITIL?
•

ITIL = Information Technology Infrastructure Library = Biblioteca de Información para
Infraestructura Tecnológica.

•

ITIL fue desarrollado en1989 por la CCTA hoy OGC (Office of Government
Commerce) agencia gubernamental británica.

•

Qué comprende:
–
–

Identifica los procesos de gestión clave en organizaciones de IT

–

Permite alinear los servicios de IT con las necesidades del centro del negocio

–

Promueve un acercamiento continuo hacia una gestión de calidad

–

Diseñada para adecuarse a cualquierorganización, independientemente del tamaño y
necesidades

–

Lineamientos (no es una metodología ni recetas)

–

No es un estándar (como BS15000 o ISO20000)

–

•

Una completa, consistente y coherente lista de las mejores prácticas para la gestión de IT

Las organizaciones deberían adoptarla y adaptarla

ITIL está compuesta por varios libros.

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Objetivos de ITIL
•

Mejorar el profesionalismo de una organización.

•

Reducir Costos.

•

Mejorar la disponibilidad de los servicios de IT.

•

Incrementar los resultados.

•

Optimizar los recursos.

•

Mejorar la escalabilidad.

•

Alinear los Servicios de IT con los requerimientos del Negocio.

•

Proveer unservicio óptimo a un costo razonable.

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Evolución de ITIL
Rol de la
Función de IT
Service Management

ITIL v3

Socio
Estratégico

Foco: Alineamiento entre Business-IT e Integración
• Gestión de servicios para el negocio y para Tecnología
• Operación automatizada e integrada
• Estrategia yModelo de Gobierno del Portafolio
• Mejora continua
IT Service
Management

ITIL v2

Proveedor
de Servicios

Foco: Calidad y Eficiencia de los Procesos de IT
• IT es un Proveedor de Servicios
• IT está separado del negocio
• Los presupuestos de IT son gastos a controlar
IT Infrastructure
Management
Proveedor
Tecnológico

GITIM (ITIL v1)
Foco: Estabilidad y Control de laInfraestructura
• Expertos técnicos
• Concentrados en minimizar las interrupciones del negocio
• Los presupuestos de IT están orientados por comparación externa

Tiempo
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Desafío del CIO: Equilibrio y alineamiento

Tecnología
Negocio
Costos
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Bases Conceptuales

• Procesos y Metodología
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Me

Se
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• Métricas
• Gestión de Servicio

Gestión
Cuantita
tiva

• Dentro de una marco de
calidad

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Proyectos Operaciones Productos y Procesos
Procesos
ConocidosDe
Producción

De Construcción

Productos
Conocidos

Productos
Nuevos
De
Servicios

De Ingeniería

Cuadrante
Crítico

Procesos
Desconocidos
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Pilares de la gestión IT

Gestión de
Proyectos

Gestión
de
Tecnología
de la
Información

• PMBOK (PMI)
• Prince 2
(OGC)
• Sig...